2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、近年來,隨著我國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和消費(fèi)者團(tuán)購意識的不斷普及,我國團(tuán)購市場得到了快速發(fā)展,團(tuán)購網(wǎng)站的種類和數(shù)量也層出不窮。在激烈的競爭中,團(tuán)購網(wǎng)站要想提高其核心競爭力,關(guān)鍵因素就在于增加團(tuán)購網(wǎng)站顧客信任度和忠誠度。同時,隨著體驗經(jīng)濟(jì)的興起,人們的關(guān)注度也在轉(zhuǎn)變,從以前的關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)到現(xiàn)在更多的去關(guān)注對消費(fèi)過程的感知。用戶體驗可以說是團(tuán)購網(wǎng)站的生命線,成為了團(tuán)購網(wǎng)站留住老顧客、開發(fā)新顧客的重要手段。因此,研究團(tuán)購網(wǎng)站用戶體驗、顧客信任和

2、顧客忠誠之間的關(guān)系,不僅有利于豐富用戶體驗的理論研究,更重要的是能對團(tuán)購網(wǎng)站快速發(fā)展提供指導(dǎo),培育顧客信任,有效的維護(hù)老顧客,拓展新用戶。
  首先,本文通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理,根據(jù)團(tuán)購網(wǎng)站線上線下相結(jié)合的特點(diǎn),從整體體驗角度將團(tuán)購網(wǎng)站用戶體驗從線上延伸至線下,確立了團(tuán)購網(wǎng)站用戶體驗、顧客信任和顧客忠誠之間關(guān)系的作用機(jī)理。然后,設(shè)計調(diào)查問卷,調(diào)查對象是蘇南地區(qū)(蘇、錫、常)近一年內(nèi)在團(tuán)購網(wǎng)站上購買過服務(wù)產(chǎn)品,并去線下實體店進(jìn)

3、行消費(fèi)的用戶。運(yùn)用預(yù)調(diào)研,對量表的信度及效度進(jìn)行分析,確定最終問卷并運(yùn)用問卷星調(diào)查軟件展開調(diào)查。
  研究結(jié)果表明:團(tuán)購網(wǎng)站用戶體驗對顧客信任、顧客忠誠均存在著顯著的正向影響。其中,團(tuán)購網(wǎng)站用戶體驗的消費(fèi)前體驗、核心消費(fèi)體驗和消費(fèi)后體驗三個維度與顧客信任顯著正相關(guān),消費(fèi)前體驗、購買體驗和消費(fèi)后體驗對顧客忠誠顯著正相關(guān)。實證結(jié)果還顯示,顧客信任在團(tuán)購網(wǎng)站用戶體驗及顧客忠誠之間起部分中介作用。此外,職業(yè)、網(wǎng)齡、日均上網(wǎng)時間、團(tuán)購歷史對

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