團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與用戶行為意向間關(guān)系研究——以本地生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)為例.pdf

1、隨著美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon的快速發(fā)展，中國(guó)國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了許多類似的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，而這些網(wǎng)站主要涉及本地化的服務(wù)類商品的團(tuán)購(gòu)，基本不涉及物流配送問(wèn)題。這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為團(tuán)購(gòu)用戶提供了本地化的服務(wù)平臺(tái)，當(dāng)該平臺(tái)吸引了足夠的團(tuán)購(gòu)用戶使得團(tuán)購(gòu)成功時(shí)，團(tuán)購(gòu)用戶便可以低價(jià)格在線獲取商家推廣的餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)的優(yōu)惠券，當(dāng)團(tuán)購(gòu)用戶到線下體驗(yàn)的結(jié)果同樣給他們帶來(lái)良好的感受時(shí)，便會(huì)吸引團(tuán)購(gòu)用戶再次光顧該網(wǎng)站或向他人推薦該網(wǎng)站，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展離不開(kāi)大量的團(tuán)購(gòu)用戶。

2、團(tuán)購(gòu)用戶在參與本地生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)的整個(gè)過(guò)程中對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站感知的整體服務(wù)質(zhì)量不但包括網(wǎng)站自身的電子服務(wù)質(zhì)量，同樣包含篩選的商家的服務(wù)質(zhì)量，該整體服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響到團(tuán)購(gòu)用戶后續(xù)的行為意向。因此，研究團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在組織本地生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)中提供的整體服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)購(gòu)用戶行為意向間的關(guān)系對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站識(shí)別自身存在的問(wèn)題從而更好地為團(tuán)購(gòu)用戶服務(wù)具有十分重要的意義。
　　首先，本文在對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行分析和在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，建立了本地生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)

3、中團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站整體服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量體系，提出了服務(wù)質(zhì)量與團(tuán)購(gòu)用戶行為意向間關(guān)系模型及相應(yīng)的假設(shè)。其次，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的量表和問(wèn)卷，以本地服務(wù)類團(tuán)購(gòu)中的重要群體—高校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)實(shí)證方法檢驗(yàn)在本地生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)中團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的整體服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)購(gòu)用戶感知價(jià)值、團(tuán)購(gòu)用戶滿意度和團(tuán)購(gòu)用戶后續(xù)行為意向四者之間的關(guān)系及作用機(jī)理。最后，總結(jié)了本研究的結(jié)論和不足之處，并對(duì)未來(lái)的研究進(jìn)行了展望。
　　研究結(jié)果表明，在本地生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站整體服務(wù)