團購網(wǎng)站服務質量與用戶行為意向間關系研究——以本地生活服務類團購為例.pdf

1、隨著美國團購網(wǎng)站Groupon的快速發(fā)展，中國國內出現(xiàn)了許多類似的團購網(wǎng)站，而這些網(wǎng)站主要涉及本地化的服務類商品的團購，基本不涉及物流配送問題。這些團購網(wǎng)站為團購用戶提供了本地化的服務平臺，當該平臺吸引了足夠的團購用戶使得團購成功時，團購用戶便可以低價格在線獲取商家推廣的餐飲、娛樂等服務的優(yōu)惠券，當團購用戶到線下體驗的結果同樣給他們帶來良好的感受時，便會吸引團購用戶再次光顧該網(wǎng)站或向他人推薦該網(wǎng)站，而團購網(wǎng)站的發(fā)展離不開大量的團購用戶。

2、團購用戶在參與本地生活服務類團購的整個過程中對團購網(wǎng)站感知的整體服務質量不但包括網(wǎng)站自身的電子服務質量，同樣包含篩選的商家的服務質量，該整體服務質量會影響到團購用戶后續(xù)的行為意向。因此，研究團購網(wǎng)站在組織本地生活服務類團購中提供的整體服務質量和團購用戶行為意向間的關系對于團購網(wǎng)站識別自身存在的問題從而更好地為團購用戶服務具有十分重要的意義。
　　首先，本文在對網(wǎng)絡團購進行分析和在對相關文獻進行梳理的基礎上，建立了本地生活服務類團購

3、中團購網(wǎng)站整體服務質量的測量體系，提出了服務質量與團購用戶行為意向間關系模型及相應的假設。其次，設計了相應的量表和問卷，以本地服務類團購中的重要群體—高校學生為調查對象，通過實證方法檢驗在本地生活服務類團購中團購網(wǎng)站的整體服務質量、團購用戶感知價值、團購用戶滿意度和團購用戶后續(xù)行為意向四者之間的關系及作用機理。最后，總結了本研究的結論和不足之處，并對未來的研究進行了展望。
　　研究結果表明，在本地生活服務類團購中，團購網(wǎng)站整體服務