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文檔簡介
1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,中國鉛酸蓄電池行業(yè)競爭越來越激烈,其不健康的競爭格局問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了該行業(yè)的發(fā)展秩序,伴隨著可持續(xù)發(fā)展理念的提出,為我國新能源市場尤其是鉛酸蓄電池市場的改革創(chuàng)造了比較好的機(jī)遇。為了了解目前市場形勢,適應(yīng)并提高越來越激烈的市場競爭,滿足運營商、設(shè)備制造商等客戶需求的不斷增長,同時穩(wěn)步提升企業(yè)的價值空間,SD公司緊抓國際和國內(nèi)兩個市場,以技術(shù)創(chuàng)新為導(dǎo)向,并將技術(shù)創(chuàng)新和現(xiàn)代管理有效的結(jié)合起來,建立起面向客戶、支持全業(yè)務(wù)發(fā)展的
2、市場營銷、客戶服務(wù)的管理平臺,以期望在保持現(xiàn)有客戶滿意度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高滿意度,爭取和保留優(yōu)質(zhì)客戶,通過提升客戶價值達(dá)到提高企的贏利能力。
本文重點對SD公司大客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行了實證分析,并結(jié)合理論分析,用科學(xué)的方法,探析影響SD公司大客戶滿意度的因素,并根據(jù)這些因素制定了相關(guān)營銷和策略,得出相關(guān)結(jié)論,本論文的結(jié)論,在理論上具有指導(dǎo)意義,在現(xiàn)實生活中又擁有良好的市場應(yīng)用價值。
本研究采用問卷調(diào)查的方式,獲
3、得了大客戶對SD公司的滿意度評價結(jié)果;然后,通過調(diào)研大量的文獻(xiàn)資料,在對客戶滿意度相關(guān)理論進(jìn)行全面綜述。在此基礎(chǔ)上,以SD公司為具體研究對象,對所收集的客戶滿意度相關(guān)理論的文獻(xiàn)資料進(jìn)行整合和分析,借鑒和模仿了目前國內(nèi)外最新的經(jīng)典設(shè)計模型,再結(jié)合SD公司的特點,構(gòu)建了SD公司的大客戶滿意度模型,進(jìn)而對所構(gòu)建的模型建立相關(guān)的量表設(shè)計。對所收集的資料和數(shù)據(jù),進(jìn)行了比對和分析,并采用最新的統(tǒng)計分析軟件SPSS16.0,進(jìn)行信度和效度分析,而后采
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