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1、客戶滿意度是客戶通過對一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)?？蛻魸M意度指數(shù)是企業(yè)制定政策和經(jīng)營決策的基本依據(jù)。通過連續(xù)的定量研究，獲得消費者對指定服務(wù)的滿意度，找出內(nèi)、外部客戶的核心問題，發(fā)現(xiàn)最快捷、有效的途徑，實現(xiàn)價值最大化。中國移動長期堅持“客戶為根，服務(wù)為本”的客戶服務(wù)理念，在競爭日趨激烈的環(huán)境下，中國移動以服務(wù)領(lǐng)先作為持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略方針，積極引入“客戶滿意度”的服務(wù)調(diào)查概念，作為服務(wù)衡量依據(jù)，將客戶服務(wù)效果進(jìn)行量化評
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