版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、隨著我國保險(xiǎn)市場的日漸完善和逐步發(fā)展,保險(xiǎn)客戶滿意度問題越來越顯示出其重要性。但由于我國客戶滿意度的研究還處于起步階段,特別是保險(xiǎn)行業(yè)的客戶滿意度研究基本上屬于空白,如何建立我國保險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度測評體系就成為擺在各家保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)監(jiān)管部門面前的一大課題。本文對構(gòu)建我國保險(xiǎn)行業(yè)的客戶滿意度問題進(jìn)行了初步的探討,希望能起到拋磚引玉的作用。 本文共分為五個(gè)部分。在在第一章引言中首先提出了本文研究的總體思路,從所要研究的問題、研究的范
2、圍、研究對象以及我國客戶滿意度研究的現(xiàn)狀等幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述。然后對客戶滿意度研究的興起、客戶滿意度研究的流派以及研究保險(xiǎn)客戶滿意度的意義三個(gè)方面進(jìn)行了說明;第二章對保險(xiǎn)客戶滿意度進(jìn)行了概述,文中首先對保險(xiǎn)客戶的內(nèi)涵進(jìn)行了界定,然后又詳細(xì)論述了保險(xiǎn)客戶滿意度的含義與構(gòu)成;第三章首先指出了保險(xiǎn)客戶滿意度研究中易出現(xiàn)的誤區(qū),然后又具體分析了客戶滿意度降低對保險(xiǎn)企業(yè)、行業(yè)的影響,接下來對我國保險(xiǎn)客戶滿意度的現(xiàn)狀與原因進(jìn)行了分析,第四章論述了保
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)客戶滿意度影響因素研究.pdf
- 客戶滿意度調(diào)查問卷-客戶滿意度問卷
- 天安保險(xiǎn)公司客戶滿意度研究.pdf
- 客戶滿意度管理
- 客戶滿意度理論
- 客戶滿意度培訓(xùn)
- SD公司大客戶滿意度問題的研究.pdf
- 銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶滿意度問題研究
- 寧波航運(yùn)代理企業(yè)客戶滿意度問題研究.pdf
- QZ聯(lián)通客戶滿意度研究.pdf
- 企業(yè)客戶滿意度測評研究.pdf
- 中移動(dòng)客戶滿意度研究.pdf
- 客服中心客戶滿意度研究
- 客服中心客戶滿意度研究
- 如何衡量客戶滿意度
- 客戶滿意度提升方案
- 移動(dòng)客戶滿意度分析
- 客戶滿意度調(diào)查制度
- 客戶滿意度調(diào)查制度
- 客戶滿意度調(diào)查規(guī)程
評論
0/150
提交評論