證券營業(yè)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著我國改革開放的深入，證券業(yè)的改革也逐漸深化。越來越多的公司通過上海交易所和深圳交易所上市募集資金，我國的資本證券化也越來越深入。自2002年5月，國家發(fā)布了證券傭金調(diào)整的通知，傭金率由證券公司自由訂立后，各個(gè)證券公司開始了傭金大戰(zhàn)，同質(zhì)化競(jìng)爭嚴(yán)重。為了擺脫低傭金、低服務(wù)的同質(zhì)化競(jìng)爭，營業(yè)部提出了建立對(duì)客戶的一對(duì)一、個(gè)性化服務(wù)的措施。
　　證券營業(yè)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)就是為了建立客戶的一對(duì)一、個(gè)性化服務(wù)的措施而提出的解決

2、方案。該系統(tǒng)通過分析客戶的需求、客戶的交易習(xí)慣、資金周轉(zhuǎn)率、客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、家庭狀況等一系列數(shù)據(jù)，提出一個(gè)針對(duì)客戶的服務(wù)，使客戶的資產(chǎn)保值、增值，實(shí)現(xiàn)客戶和證券公司的雙贏。
　　本人主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，根據(jù)證券行業(yè)的特點(diǎn)和營業(yè)部自身的需求設(shè)計(jì)了證券營業(yè)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本文在需求分析階段，從技術(shù)技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、管理可行性對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了充分的論證。在系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)和開發(fā)的過程中，秉承了簡單性、針對(duì)性、實(shí)用性、