基層供電公司客戶關系管理系統(tǒng)的研究與開發(fā).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著市場經濟的發(fā)展,以及企業(yè)競爭的加劇,供電企業(yè)開始向“以客戶為核心”的經營模式轉變,客戶關系管理已經成為電力企業(yè)重要的管理部分。論文首先討論了國內外供電企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀,并討論了國內各級供電企業(yè)對CRM研究的內容,在此基礎上提出了電力CRM的體系結構,分析了三種類型CRM的特點。然后重點研究了基層供電公司客戶關系管理系統(tǒng)的內容,圍繞客戶信用和違章竊電管理,提出了可行的評定方法和模型和違章竊電識別模型,突出了系統(tǒng)的實用性和

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