P財產(chǎn)保險公司服務創(chuàng)新策略研究.pdf

1、服務創(chuàng)新是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)和新技術為依托，通過設計內(nèi)部流程和基本構造以及整合利用外部資源來細分市場、創(chuàng)造需求，實現(xiàn)服務的提升，從而為客戶和企業(yè)自身創(chuàng)造價值。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，服務創(chuàng)新成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。近些年來，我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展，人們生活水平不斷提高，保險業(yè)作為一種服務性行業(yè)也是得到了迅猛的發(fā)展[1]。特別是在我國加入WTO之后，保險市場完全開放，一方面為我國保險業(yè)的發(fā)展提供了一定的機遇，同時也在吸引外資目光的基

2、礎上給我國的保險市場帶來了巨大的壓力。因此，對于我國的保險公司來說，想要在激烈的競爭中立于不敗之地，服務的創(chuàng)新也就成為了關鍵，也成為了國內(nèi)保險公司取得持續(xù)性發(fā)展的一個必然選擇。保險產(chǎn)品和服務是不可分割的，保險服務為客戶消費保險產(chǎn)品提供了必要的保障[2]。隨著國內(nèi)外市場環(huán)境的不斷變化，中國保險市場的競爭將會空前激烈。服務質量的優(yōu)劣和服務水平的高低直接影響著保險公司的生存和發(fā)展，因而保險服務創(chuàng)新成為保險公司生存和發(fā)展的必然選擇。保險公司通過

3、服務創(chuàng)新，創(chuàng)新服務理念、服務內(nèi)容和服務方式，借此提升保險公司的服務能力和服務質量，在為客戶創(chuàng)造價值的同時增強自身的競爭力。
　　本文先從保險服務的特性與服務創(chuàng)新的理論研究入手，通過大量查閱國內(nèi)外文獻，運用比較分析法，對國內(nèi)外服務創(chuàng)新理論進行歸納和總結，闡述了國內(nèi)外保險服務創(chuàng)新的不同的關注點與發(fā)展方向，為后續(xù)的研究奠定了扎實的理論基礎。文章首先分析長清P財產(chǎn)保險公司的服務現(xiàn)狀，通過收集調(diào)查問卷的形式了解到客戶對P公司服務現(xiàn)狀的認可程

4、度和客戶的主要關注點，對P公司的服務現(xiàn)狀運用SWOT分析法進行了闡述，內(nèi)容包括P公司的服務機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢服務現(xiàn)狀，總結了目前P公司客戶服務工作中取得的進展，以及在當前市場形式下暴漏的諸多問題。
　　本文目的是為提升P公司的服務創(chuàng)新而進行的策略研究，通過對P公司保險服務創(chuàng)新的客觀必然性的闡述，結合上述所有研究，對P公司從服務理念、服務附加值和服務平臺模式以及服務體系三個方面有針對性的提出服務創(chuàng)新的策略，以改善和推動P公司服務