P財產(chǎn)保險公司服務(wù)創(chuàng)新策略研究.pdf

1、服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)為依托，通過設(shè)計內(nèi)部流程和基本構(gòu)造以及整合利用外部資源來細(xì)分市場、創(chuàng)造需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的提升，從而為客戶和企業(yè)自身創(chuàng)造價值。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，服務(wù)創(chuàng)新成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。近些年來，我國社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們生活水平不斷提高，保險業(yè)作為一種服務(wù)性行業(yè)也是得到了迅猛的發(fā)展[1]。特別是在我國加入WTO之后，保險市場完全開放，一方面為我國保險業(yè)的發(fā)展提供了一定的機(jī)遇，同時也在吸引外資目光的基

2、礎(chǔ)上給我國的保險市場帶來了巨大的壓力。因此，對于我國的保險公司來說，想要在激烈的競爭中立于不敗之地，服務(wù)的創(chuàng)新也就成為了關(guān)鍵，也成為了國內(nèi)保險公司取得持續(xù)性發(fā)展的一個必然選擇。保險產(chǎn)品和服務(wù)是不可分割的，保險服務(wù)為客戶消費(fèi)保險產(chǎn)品提供了必要的保障[2]。隨著國內(nèi)外市場環(huán)境的不斷變化，中國保險市場的競爭將會空前激烈。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和服務(wù)水平的高低直接影響著保險公司的生存和發(fā)展，因而保險服務(wù)創(chuàng)新成為保險公司生存和發(fā)展的必然選擇。保險公司通過

3、服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，借此提升保險公司的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，在為客戶創(chuàng)造價值的同時增強(qiáng)自身的競爭力。
　　本文先從保險服務(wù)的特性與服務(wù)創(chuàng)新的理論研究入手，通過大量查閱國內(nèi)外文獻(xiàn)，運(yùn)用比較分析法，對國內(nèi)外服務(wù)創(chuàng)新理論進(jìn)行歸納和總結(jié)，闡述了國內(nèi)外保險服務(wù)創(chuàng)新的不同的關(guān)注點(diǎn)與發(fā)展方向，為后續(xù)的研究奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。文章首先分析長清P財產(chǎn)保險公司的服務(wù)現(xiàn)狀，通過收集調(diào)查問卷的形式了解到客戶對P公司服務(wù)現(xiàn)狀的認(rèn)可程

4、度和客戶的主要關(guān)注點(diǎn)，對P公司的服務(wù)現(xiàn)狀運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行了闡述，內(nèi)容包括P公司的服務(wù)機(jī)會、威脅、優(yōu)勢、劣勢服務(wù)現(xiàn)狀，總結(jié)了目前P公司客戶服務(wù)工作中取得的進(jìn)展，以及在當(dāng)前市場形式下暴漏的諸多問題。
　　本文目的是為提升P公司的服務(wù)創(chuàng)新而進(jìn)行的策略研究，通過對P公司保險服務(wù)創(chuàng)新的客觀必然性的闡述，結(jié)合上述所有研究，對P公司從服務(wù)理念、服務(wù)附加值和服務(wù)平臺模式以及服務(wù)體系三個方面有針對性的提出服務(wù)創(chuàng)新的策略，以改善和推動P公司服務(wù)