中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)自1980年恢復(fù)辦理國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái),尤其是中國(guó)加入WTO后,已逐步進(jìn)入了全面發(fā)展的歷史階段。對(duì)于先入為主的公司,在規(guī)模、品牌、人才、技術(shù)、機(jī)構(gòu)等方面都占據(jù)了明顯的優(yōu)勢(shì),而作為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的重要組成部分——中小型保險(xiǎn)公司,其發(fā)展時(shí)間短,資源積累少,面對(duì)大型保險(xiǎn)保險(xiǎn)公司和外資保險(xiǎn)公司的內(nèi)外“擠壓”,在這個(gè)管理尚不規(guī)范、運(yùn)作尚不成熟的國(guó)內(nèi)市場(chǎng),中小型保險(xiǎn)公司如何在夾縫中求得生存和發(fā)展,一直以來(lái)都是管理者面對(duì)的挑戰(zhàn),也是業(yè)內(nèi)學(xué)者研究討

2、論的焦點(diǎn)問(wèn)題。作為中小型保險(xiǎn)公司,是沿襲大型保險(xiǎn)公司曾經(jīng)的發(fā)展模式,還是在新的市場(chǎng)環(huán)境下,尋求可行而有效的創(chuàng)新發(fā)展模式?都是市場(chǎng)在思考和嘗試在做的事情。
　　 本文從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究的核心問(wèn)題入手,結(jié)合國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局,中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的生存狀況,以及國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)手段和保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方面存在的諸多問(wèn)題,分析得出中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的必要性。同時(shí)運(yùn)用戰(zhàn)略管理和服務(wù)管理的相關(guān)理論和工具,針對(duì)國(guó)內(nèi)中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)在市場(chǎng)

3、營(yíng)銷(xiāo)和保險(xiǎn)服務(wù)方面存在的問(wèn)題,提出了了中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的服務(wù)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)組合策略,并對(duì)服務(wù)7P的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略進(jìn)行了創(chuàng)新,提出了“7P+4C”的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合。
　　 為保證服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系的有效實(shí)施,本文從企業(yè)文化建設(shè)、業(yè)務(wù)流程改造、服務(wù)質(zhì)量管理、信息平臺(tái)建設(shè)等四個(gè)方面闡述了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施策略,并提出注重業(yè)務(wù)流程改造中對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的確定和管理,增加客戶的感知服務(wù)質(zhì)量。上述服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略以及實(shí)施策略中的四個(gè)方面必須全面