中小型財產(chǎn)保險公司服務營銷策略研究.pdf

1、我國保險業(yè)自1980年恢復辦理國內(nèi)保險業(yè)務以來,尤其是中國加入WTO后,已逐步進入了全面發(fā)展的歷史階段。對于先入為主的公司,在規(guī)模、品牌、人才、技術、機構等方面都占據(jù)了明顯的優(yōu)勢,而作為中國保險業(yè)的重要組成部分——中小型保險公司,其發(fā)展時間短,資源積累少,面對大型保險保險公司和外資保險公司的內(nèi)外“擠壓”,在這個管理尚不規(guī)范、運作尚不成熟的國內(nèi)市場,中小型保險公司如何在夾縫中求得生存和發(fā)展,一直以來都是管理者面對的挑戰(zhàn),也是業(yè)內(nèi)學者研究討

2、論的焦點問題。作為中小型保險公司,是沿襲大型保險公司曾經(jīng)的發(fā)展模式,還是在新的市場環(huán)境下,尋求可行而有效的創(chuàng)新發(fā)展模式?都是市場在思考和嘗試在做的事情。
　　 本文從服務營銷研究的核心問題入手,結合國內(nèi)保險市場的競爭格局,中小型財產(chǎn)保險公司的生存狀況,以及國內(nèi)保險市場在競爭手段和保險營銷方面存在的諸多問題,分析得出中小型財產(chǎn)保險公司實施服務營銷策略的必要性。同時運用戰(zhàn)略管理和服務管理的相關理論和工具,針對國內(nèi)中小型財產(chǎn)保險在市場

3、營銷和保險服務方面存在的問題,提出了了中小型財產(chǎn)保險公司的服務戰(zhàn)略、營銷組合策略,并對服務7P的服務營銷組合策略進行了創(chuàng)新,提出了“7P+4C”的服務營銷組合。
　　 為保證服務營銷體系的有效實施,本文從企業(yè)文化建設、業(yè)務流程改造、服務質(zhì)量管理、信息平臺建設等四個方面闡述了服務營銷的實施策略,并提出注重業(yè)務流程改造中對“關鍵時刻”的確定和管理,增加客戶的感知服務質(zhì)量。上述服務戰(zhàn)略、服務營銷組合策略以及實施策略中的四個方面必須全面