中國農業(yè)銀行W支行零售業(yè)務管理模式優(yōu)化研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在金融脫媒、利率市場化，以及資金成本上升、信貸收益下降的雙重壓力下，國內銀行主要依靠高資本消耗的增長模式已經難以為繼。中國版巴塞爾協議Ⅲ即將推行，銀行業(yè)亟須從業(yè)務模式上解決收入來源和業(yè)務增長問題，進一步加強風險和資本管理的能力，實現規(guī)模、效益和質量的協調發(fā)展。由于具備資本占用少、風險分散、經濟增加值高等特點，各家行普遍將零售業(yè)務作為推進資本節(jié)約型經營戰(zhàn)略的主攻方向，集中資源，強力推動財富管理、個人信貸和信用卡等業(yè)務的發(fā)展。如何進一步加速

2、我國商業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展，已經成為我國金融界的現實課題。
　　論文首先對銀行零售業(yè)營銷管理的一些概念進行了界定，并對零售業(yè)務營銷管理的相關理論進行了介紹。在此基礎上，從中國農業(yè)銀行W支行零售業(yè)務營銷現狀入手，對現階段W支行零售業(yè)務管理架構、職責劃分及相應管理制度進行了分析，并開展?jié)M意度調查，指出其營銷存在的問題;然后，論文提出了中國農業(yè)銀行W支行零售業(yè)務營銷管理的優(yōu)化方案，從營銷模式、服務流程、網點零售人員管理及細分市場客戶價值

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