農(nóng)業(yè)銀行山西分行零售業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、對于企業(yè)而言，客戶不僅是重要的經(jīng)營資產(chǎn)，還是十分寶貴的戰(zhàn)略資源，客戶忠誠度的大小與滿意水平對于企業(yè)的立足和成長有不可忽視的作用?？蛻舸婵詈唾J款是金融機構(gòu)的主要業(yè)務(wù)，建立一個高效的客戶關(guān)系管理機制，構(gòu)建長期的客戶競爭力，對于商行的穩(wěn)步成長特別關(guān)鍵，面對競爭逐漸升級的資本市場，我國商行與海外商行相繼構(gòu)建了多種類型的客戶關(guān)系管理機制。伴隨客戶訴求改變和計算機技術(shù)的發(fā)展，農(nóng)行山西分行零售業(yè)務(wù)的客戶管理管理機制改進工作已刻不容緩。
　　論文

2、從理念轉(zhuǎn)變、目標確定、管理效果、信息管理平臺、客戶關(guān)系流失管控等維度提出了農(nóng)行山西分行零售業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理的舉措。其中，在目標確定方面，把客戶具體劃分成四類，第一類為高價值型客戶，第二類為忠誠型客戶，第三類為潛力型客戶，第四類為長尾型客戶。轉(zhuǎn)變零售業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理的理念方面，分析了城市化的實施、互聯(lián)網(wǎng)金融、利率開放化給農(nóng)行山西分行零售業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管控帶來的影響。在提升零售業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理效果上，筆者認為應(yīng)當依據(jù)縣域客戶對金融服務(wù)與金融商

3、品的需要有側(cè)重性地革新與開發(fā)有關(guān)產(chǎn)品，另外還應(yīng)當增強零售業(yè)務(wù)的途徑開拓力度。在筆者看來，農(nóng)行山西分行應(yīng)當著重經(jīng)營清算與渠道類產(chǎn)品、籌資類產(chǎn)品、儲蓄類產(chǎn)品、電子銀行類產(chǎn)品、理財類產(chǎn)品等。在優(yōu)化零售業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理平臺方面，筆者認為該行應(yīng)當構(gòu)建零售業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理信息庫。關(guān)于零售業(yè)務(wù)中客戶流失的管控，本人依據(jù)客戶流失的具體因素，有側(cè)重性地提出了應(yīng)對措施。為了讓改善以后的客戶關(guān)系機制起到自身應(yīng)有作用，農(nóng)行山西分行還應(yīng)當從機制保障、風險保障、人