制造企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略研究-戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行視角.pdf

1、復(fù)旦大學(xué)博士學(xué)位論文制造企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略研究：戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行視角姓名：張輝申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：博士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：范秀成20120515業(yè)家導(dǎo)向三個(gè)因素對(duì)服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略水平有顯著的正向影響。在服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行階段，企業(yè)組織形態(tài)的三個(gè)要素中，僅有組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)流程對(duì)服務(wù)導(dǎo)向與企業(yè)績效表現(xiàn)之間關(guān)系有顯著的調(diào)節(jié)作用，而服務(wù)外包則沒有這一作用。具體而言，相對(duì)于沒有設(shè)立獨(dú)立服務(wù)部門的制造企業(yè)，設(shè)立獨(dú)立服務(wù)部門的制造企業(yè)能夠獲取更多的服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)

2、略收益；而且，以顧客需求為導(dǎo)向、科學(xué)合理的服務(wù)流程也會(huì)強(qiáng)化服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略與企業(yè)績效表現(xiàn)二者之間的正向關(guān)系。本文對(duì)現(xiàn)有理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：第一，在中國制造企業(yè)情境下驗(yàn)證了服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略與企業(yè)績效之間的直接正向相關(guān)關(guān)系。第二，制造企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于與之相匹配的組織形態(tài)，為“服務(wù)悖論”現(xiàn)象提供一種可能的理論解釋。第三，綜合運(yùn)用SCP范式和資源基礎(chǔ)觀(RBV)這兩個(gè)競爭理論，對(duì)現(xiàn)有研究中服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略制定的限制條件進(jìn)行整合，為

3、其提供基礎(chǔ)理論框架的支撐和解釋。第四，在制造企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略前置因素的研究方面，本文首次引入了品牌權(quán)益、關(guān)系權(quán)益和企業(yè)家導(dǎo)向幾個(gè)變量，而且它們對(duì)服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略均具有顯著的正向影響。在研究結(jié)論的實(shí)踐意義方面，首先，制造企業(yè)在制定服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)當(dāng)評(píng)估所處的行業(yè)環(huán)境特征，包括行業(yè)的競爭強(qiáng)度和競爭環(huán)境的動(dòng)態(tài)性；其次，制造企業(yè)在制定服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略時(shí)，還應(yīng)當(dāng)考察企業(yè)所擁有的資源和能力因素，包括品牌權(quán)益、關(guān)系權(quán)益和企業(yè)家導(dǎo)向能力方面，應(yīng)致力于品牌和關(guān)系