基于服務(wù)的制造業(yè)競爭戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步及市場競爭環(huán)境的不斷改善，制造業(yè)各廠商生產(chǎn)出的產(chǎn)品在質(zhì)量、功能、外形等方面的差異越來越小，逐步臨近“同質(zhì)化”狀態(tài)，服務(wù)作為附加利益重要和主要的構(gòu)成要素逐漸成為生產(chǎn)廠商之間進(jìn)行激烈競爭的主要武器。實(shí)體產(chǎn)品日益依賴服務(wù)的支持，服務(wù)不但間接的增加產(chǎn)品競爭力，提高企業(yè)競爭力和企業(yè)形象，而且還直接的創(chuàng)造價值，為企業(yè)帶來利潤。同時優(yōu)良的服務(wù)也是增強(qiáng)客戶關(guān)系的重要手段和顧客感受企業(yè)所提供的產(chǎn)品實(shí)體整體效用的一個主要指標(biāo)。

2、 關(guān)注到國內(nèi)外研究者對制造業(yè)服務(wù)的研究，我們可以看到以往對制造業(yè)服務(wù)的研究基本上停留在制造業(yè)服務(wù)化的淺層研究之上，而本文在參考前人大量研究的基礎(chǔ)上采用理論分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法，對制造業(yè)中的服務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步深入的研究。 首先，對論文的研究背景、目的及意義進(jìn)行闡述，通過對相關(guān)文獻(xiàn)的理解，從中總結(jié)出論文的理論支撐點(diǎn)，提出論文的主要內(nèi)容、研究方法以及論文的主要創(chuàng)新點(diǎn)。 其次，對制造業(yè)中的服務(wù)進(jìn)行概念界定及特征分析，進(jìn)一步了

3、解服務(wù)對于制造業(yè)的重要性，分析其導(dǎo)入制造業(yè)的動因及其如何為制造業(yè)帶來更多的利潤空間。 第三，在動因、作用機(jī)制分析的基礎(chǔ)上，建立起一個簡單的制造業(yè)服務(wù)競爭模型，在所構(gòu)建的模型將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與差異化而形成的服務(wù)競爭力，并闡述其提升服務(wù)競爭力的主要途徑。 第四，通過對服務(wù)競爭力影響因素的分析，論文對影響因素如何作用于這種競爭力進(jìn)行實(shí)證分析，結(jié)合實(shí)際以家電行業(yè)為例，針對家電消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，通過調(diào)研了解消費(fèi)者對于制造行業(yè)中的服務(wù)的認(rèn)