數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信客戶(hù)保持中的研究和應(yīng)用.pdf

1、電信行業(yè)的體制改革逐步深化導(dǎo)致我國(guó)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益強(qiáng)烈，同時(shí)，客戶(hù)流失問(wèn)題隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇而逐漸凸現(xiàn)，成為電信運(yùn)營(yíng)商急待解決的問(wèn)題。相比較吸引新客戶(hù)的高成本，保持現(xiàn)有在網(wǎng)客戶(hù)是一個(gè)保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的辦法。作為電信行業(yè)關(guān)注熱點(diǎn)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶(hù)保持中應(yīng)用較廣，但都是使用某一種算法，因此數(shù)據(jù)訓(xùn)練過(guò)程結(jié)構(gòu)單一，得出的模型訓(xùn)練效果不穩(wěn)定。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，本文主要從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。
　　(1)本課題將從客戶(hù)基礎(chǔ)信息、客戶(hù)費(fèi)用信息和

2、客戶(hù)欠費(fèi)信息等各方面的數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)客戶(hù)流失傾向進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，提高客戶(hù)流失預(yù)測(cè)模型準(zhǔn)確性和有效性。
　　(2)電信行業(yè)數(shù)據(jù)及電信企業(yè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)有其自身特點(diǎn)，因此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可能出現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)缺或問(wèn)題，依據(jù)電信企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行清洗或者填充。
　　(3)選擇適合電信行業(yè)客戶(hù)流失的算法是本課題的成功根本，本課題采用決策樹(shù)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)兩種算法，建立客戶(hù)流失預(yù)測(cè)混合模型。
　　通過(guò)驗(yàn)證數(shù)據(jù)集的監(jiān)測(cè)結(jié)果表明，通過(guò)上述方法建立的客戶(hù)流失