基于數(shù)據(jù)挖掘的電信企業(yè)客戶保持研究.pdf

1、隨著電信業(yè)的改革和開放，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶流失問(wèn)題也不斷加劇。在新客戶開發(fā)成本高昂的情況下，如何有效的保持現(xiàn)有客戶尤其是高價(jià)值的客戶已成為電信企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。本文以電信企業(yè)的客戶保持為研究主題，研究如何運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)輔助解決電信客戶保持中的一些重要問(wèn)題，主要對(duì)電信客戶流失預(yù)測(cè)和電信客戶價(jià)值評(píng)價(jià)兩大問(wèn)題進(jìn)行了研究。 運(yùn)用電信企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的豐富數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立電信客戶流失預(yù)測(cè)模型，并幫助企業(yè)迅速、準(zhǔn)確的定

2、位具有流失傾向的客戶，是客戶保持的一個(gè)重要內(nèi)容。本文針對(duì)電信客戶流失預(yù)測(cè)中的非平衡數(shù)據(jù)問(wèn)題，引入了代價(jià)敏感學(xué)習(xí)理論，建立了基于MetaCost算法的預(yù)測(cè)模型，并通過(guò)實(shí)證研究證明了代價(jià)敏感的電信客戶流失預(yù)測(cè)模型具有更小的期望代價(jià)。 同時(shí)，客戶價(jià)值也是客戶保持必須考慮的重要維度。本文建立了一個(gè)能夠反映電信客戶長(zhǎng)期價(jià)值的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并且將一些難以量化的因素近似轉(zhuǎn)換為可以從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取的數(shù)據(jù)，使價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系更具客觀性和可行性。利用