保險(xiǎn)公司客戶資源管控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶資源是企業(yè)極其重要的資源，尤其對保險(xiǎn)公司而言，擁有了客戶就擁有了市場。目前，隨著一些保險(xiǎn)公司規(guī)模地?cái)U(kuò)大，在不同地方出現(xiàn)了子公司、分公司，由于管理模式與操作模式不健全，缺乏統(tǒng)一的管控標(biāo)準(zhǔn)，可能造成了客戶資源使用效果的不理想，同時(shí)各地分公司的業(yè)務(wù)流程可能不一致，有的甚至還沒有完全地實(shí)現(xiàn)客戶資源的線上系統(tǒng)操作，導(dǎo)致總公司無法統(tǒng)一且合理地管理全公司的客戶資源，造成客戶資源的低效管理和利用。針對以上問題，保險(xiǎn)公司需要一套適合于保險(xiǎn)行業(yè)的客戶資

2、源管控系統(tǒng)。
　　本文通過對客戶資源管控這一主題展開分析，針對保險(xiǎn)公司客戶資源進(jìn)行集中化管理的需求，結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)客戶資源相關(guān)業(yè)務(wù)需求的特點(diǎn)，進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析，明確了客戶資源在各個(gè)工作流程中的管理與應(yīng)用情況。在此基礎(chǔ)上提出了一套的保險(xiǎn)公司統(tǒng)一管理并控制客戶資源的系統(tǒng)，集中解決了保險(xiǎn)企業(yè)如何對客戶資源進(jìn)行高效合理利用的問題。本系統(tǒng)基于J2EE平臺，采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，使用Spring MVC、Hibernate的開發(fā)框架進(jìn)行開發(fā)，

3、并采用JBPM的工作流引擎實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的可視化開發(fā)。
　　主要研究以下幾方面內(nèi)容：
　　(1)保險(xiǎn)公司客戶資源業(yè)務(wù)流程分析與歸類
　　對保險(xiǎn)公司客戶資源相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行概述，并對客戶資源管控的業(yè)務(wù)流程場景進(jìn)行詳細(xì)分析。最終按資源需求、使用方式等不同維度對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分類，在此基礎(chǔ)上總結(jié)出整個(gè)系統(tǒng)所需的核心業(yè)務(wù)流程。
　　(2)保險(xiǎn)公司資源管控系統(tǒng)需求分析
　　從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，以UML建模的方式，對系統(tǒng)需求進(jìn)

4、行用例圖描述。從系統(tǒng)整體需求到各子模塊需求，將系統(tǒng)劃分為三大子模塊：申請信息管理模塊、審批信息管理模塊和系統(tǒng)管理模塊。完成系統(tǒng)所需的功能性需求分析與非功能性需求分析。
　　(3)保險(xiǎn)公司客戶資源管控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
　　在對保險(xiǎn)公司客戶資源管控業(yè)務(wù)流程建模及系統(tǒng)需求分析的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)主要功能模塊設(shè)計(jì)。
　　(4)保險(xiǎn)公司客戶資源管控系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
　　采用B/S三層架構(gòu)體系