航空公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著國(guó)內(nèi)民航市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,旅客正成為各大航空公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。各公司使出各種措施來(lái)吸引旅客,這些措施固然重要,但是很多事實(shí)表明,旅客越來(lái)越希望得到航空公司快速響應(yīng)及個(gè)性化的服務(wù),特別對(duì)于占據(jù)航空公司銷(xiāo)售份額最大的商務(wù)旅客而言,更是如此。因此,有必要進(jìn)一步整合銷(xiāo)售、市場(chǎng)研究和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng),通過(guò)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的簡(jiǎn)單化、管理手段的現(xiàn)代化,使航空公司的客戶(hù)關(guān)系管理有所改善和提高。
　　 本文在研究和探討客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)

2、上,結(jié)合航空公司對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的需求,設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了本套系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用了目前比較流行的ASP.NET編程技術(shù),后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用SOL Server建立,并采用B/S架構(gòu),集客戶(hù)管理、訂票管理、統(tǒng)計(jì)分析管理和系統(tǒng)管理于一體。通過(guò)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的使用可以使航空公司從技術(shù)、系統(tǒng)和管理上充分發(fā)揮以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,最終實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展和提升。
　　 本文首先介紹了系統(tǒng)研究的背景和意義,以及客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)理論;在對(duì)系統(tǒng)需求