利安公司客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、對21世紀的企業(yè)來說,最為重要的資源是他們的客戶而不是產(chǎn)品?！翱蛻艚?jīng)濟”對每一個現(xiàn)代企業(yè)來講都是必須面對的客觀存在。
　　客戶關系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management, CRM)就是充分運用現(xiàn)代信息技術,針對企業(yè)的一系列活動如市場營銷、產(chǎn)品銷售、售后服務等實現(xiàn)其自動化的一種經(jīng)營管理方式,主要特點是利用計算機技術的高效來提升企業(yè)服務的層次,更加高效地為客戶提供滿意、周到的服務,從而達到提高客戶滿

2、意度、保證客戶忠誠度的目的。它既是一種管理理念,又是一種軟件技術。以“客戶為中心”是其實施的基礎。在不斷地與顧客交流和了解顧客訴求的過程中,改進服務質(zhì)量,從而實現(xiàn)對客戶的整合式營銷,是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。
　　為了把握客戶信息,做好跟蹤服務,四川利安信息傳播有限公司急需針對自自實際情況的一套客戶關系管理系統(tǒng)來實現(xiàn)客戶信息的管理。為此,公司組織人手準備自主開發(fā)一套實用的客戶關系管理系統(tǒng)。
　　擬開發(fā)的C

3、RM管理系統(tǒng)并不只是從銷售的角度上對客戶的管理,它的精髓在于以客戶為導向,通過先進計算機系統(tǒng)或通信工具,提供客戶關懷、客戶挖掘、銷售自動化、營銷自動化及服務自動化等服務。CRM的涉及面如此之廣,重點在于提升企業(yè)動作能力的管理平臺,銷售、客戶和服務管理只是其中的相關環(huán)節(jié)。
　　與其他同類系統(tǒng)相比本系統(tǒng)的主要特色有:采用微軟最新軟件開發(fā)框架ASP.NET4.0和更新版本的SQL Server2008數(shù)據(jù)庫技術,在集成化的開發(fā)環(huán)境VS2