利安公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、對(duì)21世紀(jì)的企業(yè)來說,最為重要的資源是他們的客戶而不是產(chǎn)品?！翱蛻艚?jīng)濟(jì)”對(duì)每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來講都是必須面對(duì)的客觀存在。
　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management, CRM)就是充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),針對(duì)企業(yè)的一系列活動(dòng)如市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等實(shí)現(xiàn)其自動(dòng)化的一種經(jīng)營(yíng)管理方式,主要特點(diǎn)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)的高效來提升企業(yè)服務(wù)的層次,更加高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù),從而達(dá)到提高客戶滿

2、意度、保證客戶忠誠(chéng)度的目的。它既是一種管理理念,又是一種軟件技術(shù)。以“客戶為中心”是其實(shí)施的基礎(chǔ)。在不斷地與顧客交流和了解顧客訴求的過程中,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合式營(yíng)銷,是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。
　　為了把握客戶信息,做好跟蹤服務(wù),四川利安信息傳播有限公司急需針對(duì)自自實(shí)際情況的一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)客戶信息的管理。為此,公司組織人手準(zhǔn)備自主開發(fā)一套實(shí)用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
　　擬開發(fā)的C

3、RM管理系統(tǒng)并不只是從銷售的角度上對(duì)客戶的管理,它的精髓在于以客戶為導(dǎo)向,通過先進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或通信工具,提供客戶關(guān)懷、客戶挖掘、銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化及服務(wù)自動(dòng)化等服務(wù)。CRM的涉及面如此之廣,重點(diǎn)在于提升企業(yè)動(dòng)作能力的管理平臺(tái),銷售、客戶和服務(wù)管理只是其中的相關(guān)環(huán)節(jié)。
　　與其他同類系統(tǒng)相比本系統(tǒng)的主要特色有:采用微軟最新軟件開發(fā)框架ASP.NET4.0和更新版本的SQL Server2008數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),在集成化的開發(fā)環(huán)境VS2