盈凡公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、盈凡公司是一家以會(huì)計(jì)從業(yè)人員為服務(wù)對(duì)象的培訓(xùn)公司。搶占客戶資源成為當(dāng)前公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐步加大，如何運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)幫助企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，已經(jīng)成為目前公司亟待解決的問(wèn)題。
　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助培訓(xùn)公司對(duì)客戶資源進(jìn)行優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的分類(lèi)與分級(jí)，最大程度地發(fā)掘潛在客戶，提升客戶滿意度，從而提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文從盈凡公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況出發(fā)，結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論

2、和軟件工程理論，研究如何設(shè)計(jì)出符合該公司業(yè)務(wù)流程和滿足公司運(yùn)營(yíng)需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并予以實(shí)現(xiàn)。首先對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工具、方法以及理論知識(shí)進(jìn)行研究。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)使用ASP.NET、C＃和SQL等工具語(yǔ)言，在.NET+SQL的開(kāi)發(fā)平臺(tái)上搭建三層構(gòu)架，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)基于 B/S結(jié)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。其次進(jìn)行系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)研究。在確認(rèn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性之后，對(duì)公司進(jìn)行需求分析，得出數(shù)據(jù)流圖，再?gòu)臄?shù)據(jù)流圖導(dǎo)出軟件結(jié)構(gòu)圖。系統(tǒng)主要包括登錄管理、職員

3、管理、客戶管理和數(shù)據(jù)分析四大功能模塊?？蛻艄芾砟K作為主要模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的查詢(xún)、操作、分級(jí)、分類(lèi)和會(huì)員申請(qǐng)等功能。每一功能的都有詳細(xì)地設(shè)計(jì)說(shuō)明。最后論述了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。使用SQL Sever2005建立數(shù)據(jù)庫(kù)，Visual Studio2008完成系統(tǒng)解決方案，并以發(fā)布網(wǎng)站的形式完成系統(tǒng)的代碼編寫(xiě)過(guò)程。
　　盈凡公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是為盈凡公司量身訂做的一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)的建立解決了該公司客戶管理的實(shí)際難題，使公司的經(jīng)濟(jì)效益