鄭泵公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)途徑.pdf

1、隨著市場的競爭日趨激烈和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展完善，越來越多的企業(yè)開始逐漸改變原有的管理運行機制。從以前的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，更加突出強調(diào)長期的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)提出完整解決方案。企業(yè)客戶成為重要的企業(yè)資源是客戶關(guān)系管理的核心思想，客戶需求的滿足通過深入的客戶服務和完善的客戶分析來實現(xiàn)，提高客戶對企業(yè)的價值貢獻。運用目前先進的技術(shù)手段獲得客戶數(shù)

2、據(jù)，對客戶行為進行分析，本著以客戶為中心的態(tài)度來協(xié)調(diào)客戶和企業(yè)之間的友好關(guān)系，目標是達到挖掘潛在客戶，保留有價值客戶，從而提高客戶忠誠度，增強企業(yè)競爭力的目的。
　　 本文主要通過CRM系統(tǒng)應用的概念設(shè)計將商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、銷售自動化等通過信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，以期為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支持等商業(yè)行為提供一個自動化的解決方案。在其具體實現(xiàn)上，分析了系統(tǒng)的具體性能要求和設(shè)計需求并設(shè)計了CRM系統(tǒng)的各個模塊的具體