鄭泵公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)途徑.pdf

1、隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展完善，越來(lái)越多的企業(yè)開始逐漸改變?cè)械墓芾磉\(yùn)行機(jī)制。從以前的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，更加突出強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)提出完整解決方案。企業(yè)客戶成為重要的企業(yè)資源是客戶關(guān)系管理的核心思想，客戶需求的滿足通過(guò)深入的客戶服務(wù)和完善的客戶分析來(lái)實(shí)現(xiàn)，提高客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)。運(yùn)用目前先進(jìn)的技術(shù)手段獲得客戶數(shù)

2、據(jù)，對(duì)客戶行為進(jìn)行分析，本著以客戶為中心的態(tài)度來(lái)協(xié)調(diào)客戶和企業(yè)之間的友好關(guān)系，目標(biāo)是達(dá)到挖掘潛在客戶，保留有價(jià)值客戶，從而提高客戶忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
　　 本文主要通過(guò)CRM系統(tǒng)應(yīng)用的概念設(shè)計(jì)將商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、銷售自動(dòng)化等通過(guò)信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，以期為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等商業(yè)行為提供一個(gè)自動(dòng)化的解決方案。在其具體實(shí)現(xiàn)上，分析了系統(tǒng)的具體性能要求和設(shè)計(jì)需求并設(shè)計(jì)了CRM系統(tǒng)的各個(gè)模塊的具體