商業(yè)領(lǐng)域CRM中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用研究.pdf

1、客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)的一種機(jī)制.企業(yè)通過(guò)與客戶(hù)的互動(dòng),了解客戶(hù)及客戶(hù)行為,進(jìn)而留住客戶(hù),不斷增加企業(yè)的利潤(rùn).通過(guò)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理,能夠分析和了解處于動(dòng)態(tài)過(guò)程中的客戶(hù)狀況,從而搞清楚不同客戶(hù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度.該文介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)背景以及客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的實(shí)際問(wèn)題,并考察了數(shù)據(jù)挖掘用于客戶(hù)關(guān)系管理的商業(yè)價(jià)值和應(yīng)用功能,包括了客戶(hù)獲得、客戶(hù)保持、交叉營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)細(xì)分.為建立通用的、可擴(kuò)展的CRM數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái),復(fù)旦德門(mén)提出了一個(gè)包含三層結(jié)構(gòu)的CRM數(shù)

2、據(jù)挖掘系統(tǒng)框架理論思想,把數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用系統(tǒng)劃分為算法層、商業(yè)邏輯層和應(yīng)用層.商業(yè)邏輯中間層的思想和以客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為中心的體系結(jié)構(gòu)是CRM數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)框架的核心內(nèi)容.通過(guò)與商業(yè)邏輯對(duì)應(yīng)的中間層的建立,具體的數(shù)據(jù)挖掘算法和實(shí)際的行業(yè)應(yīng)用互相獨(dú)立開(kāi)來(lái),使之能夠互不影響,通用的商業(yè)邏輯層也使得該文中介紹的CRM數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)成為一個(gè)能在不同組織中實(shí)施的通用系統(tǒng).該文借鑒復(fù)旦德門(mén)提供的框架進(jìn)行了實(shí)際開(kāi)發(fā),初步實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)抽取和轉(zhuǎn)換、模型管理以及智能分