TIMEC公司內(nèi)部營(yíng)銷策略研究.pdf

1、企業(yè)的生存與發(fā)展不但依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備，而且越來越多地依賴“人”這一因素來確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。然而，冶金制造企業(yè)在激烈地爭(zhēng)奪外部市場(chǎng)份額的同時(shí)，往往忽略了對(duì)內(nèi)部顧客——員工的需求把握，致使企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)服務(wù)意識(shí)薄弱、員工滿意度和忠誠(chéng)度下降的狀況，嚴(yán)重地影響企業(yè)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力的形成。由此，本文認(rèn)為，冶金制造企業(yè)在關(guān)注外部市場(chǎng)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)借助內(nèi)部營(yíng)銷技術(shù)來解決企業(yè)內(nèi)部管理問題，幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
　　內(nèi)部營(yíng)銷的思想起源于上個(gè)

2、世紀(jì)70年代，最早由美國(guó)學(xué)者Berry提出，主要思想是將員工視為內(nèi)部顧客，將企業(yè)視為內(nèi)部市場(chǎng)。經(jīng)過多年的演變和發(fā)展，內(nèi)部營(yíng)銷不僅被服務(wù)行業(yè)用來提高員工滿意度、培養(yǎng)顧客導(dǎo)向員工和保留稱職員工，而且也越來越多地被制造業(yè)用于激勵(lì)員工、改善部門協(xié)作、減少文化差異、適應(yīng)組織變革和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文在回顧國(guó)內(nèi)外內(nèi)部營(yíng)銷理論研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷概念及發(fā)展過程進(jìn)行了梳理，并且以TIMEC公司為研究背景，從TIMEC內(nèi)部市場(chǎng)存在