全面質(zhì)量管理對企業(yè)績效的影響研究.pdf

1、一個企業(yè)要生存、發(fā)展,從市場獲得更多的利潤,就必須向市場提供客戶滿意甚至使客戶產(chǎn)生意外驚喜的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。如何通過有效實施全面質(zhì)量管理來提高企業(yè)績效,成為企業(yè)應(yīng)對當(dāng)前競爭的一大問題。因此本文重點研究全面質(zhì)量管理要素和企業(yè)績效之間的關(guān)系。
　　本文首先在相關(guān)文獻回顧的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國國情,參考卓越績效評價準(zhǔn)則,選取了本文研究所要采用的指標(biāo),在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了本研究的概念模型,并提出研究假設(shè);接著設(shè)計調(diào)查問卷,進行數(shù)據(jù)的搜集、樣本檢

2、驗;最后通過路徑分析方法進行實證研究。對本文提出的12條假設(shè),驗證9條成立,3條沒有通過驗證。
　　本研究的主要結(jié)論有:①在對企業(yè)績效的直接影響中,“過程管理”對企業(yè)績效的直接作用最顯著,其次為“測量、分析和改進”;②在對企業(yè)績效的間接影響中,“顧客與市場”的間接作用最大,其次為“戰(zhàn)略”;③全面質(zhì)量管理六要素中,“領(lǐng)導(dǎo)”對“測量、分析與改進”的影響最大;“顧客與市場”對“資源”和“過程管理”的影響最大;“戰(zhàn)略”對“資源”的影響為負(fù)