全面質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響研究.pdf

1、一個(gè)企業(yè)要生存、發(fā)展,從市場(chǎng)獲得更多的利潤(rùn),就必須向市場(chǎng)提供客戶滿意甚至使客戶產(chǎn)生意外驚喜的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。如何通過(guò)有效實(shí)施全面質(zhì)量管理來(lái)提高企業(yè)績(jī)效,成為企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的一大問(wèn)題。因此本文重點(diǎn)研究全面質(zhì)量管理要素和企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。
　　本文首先在相關(guān)文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國(guó)國(guó)情,參考卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,選取了本文研究所要采用的指標(biāo),在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了本研究的概念模型,并提出研究假設(shè);接著設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集、樣本檢

2、驗(yàn);最后通過(guò)路徑分析方法進(jìn)行實(shí)證研究。對(duì)本文提出的12條假設(shè),驗(yàn)證9條成立,3條沒(méi)有通過(guò)驗(yàn)證。
　　本研究的主要結(jié)論有:①在對(duì)企業(yè)績(jī)效的直接影響中,“過(guò)程管理”對(duì)企業(yè)績(jī)效的直接作用最顯著,其次為“測(cè)量、分析和改進(jìn)”;②在對(duì)企業(yè)績(jī)效的間接影響中,“顧客與市場(chǎng)”的間接作用最大,其次為“戰(zhàn)略”;③全面質(zhì)量管理六要素中,“領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)“測(cè)量、分析與改進(jìn)”的影響最大;“顧客與市場(chǎng)”對(duì)“資源”和“過(guò)程管理”的影響最大;“戰(zhàn)略”對(duì)“資源”的影響為負(fù)