CB銀行柜員績效評價(jià)研究.pdf

1、近年來，特別是入世以來，我國銀行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展逐漸與國際接軌，走出去步伐加快，在國際金融市場上的綜合競爭力顯著增強(qiáng)。在肯定進(jìn)步的同時(shí)，不可忽視的壓力和競爭伴隨而來，特別是外資銀行準(zhǔn)入門檻降低，其對國內(nèi)市場競爭格局的影響不可小覷。此外，國內(nèi)銀行面臨轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、探索可持續(xù)發(fā)展之路的壓力和困惑。如何提升運(yùn)營效率、更好地提升綜合競爭力是國內(nèi)銀行的共同課題。在銀行內(nèi)部，柜員是其基本的細(xì)胞單元，在其人員構(gòu)成中占比超過70％。柜員在銀行與客戶接觸的橋

2、梁，代表著銀行的形象和實(shí)力，其表現(xiàn)關(guān)系著銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展。目前，銀行柜員的待遇已經(jīng)普遍提高，但仍存在人員流動性強(qiáng)、工作積極性難以調(diào)動的問題。國內(nèi)外專家研究發(fā)現(xiàn)，上述問題產(chǎn)生根源之一就是銀行對員工績效評價(jià)工作重視程度不夠，柜員的工作熱情沒有得到有效地調(diào)動。所以，完善銀行柜員的績效評價(jià)體系，發(fā)揮柜員的價(jià)值，同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督約束，最終實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，是本文的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
　　 鑒于目前商業(yè)銀行柜面人員的績效評價(jià)尚處于探索和嘗試

3、階段，本文以CB銀行為例，綜合運(yùn)用現(xiàn)代績效評價(jià)理論，對其LC支行績效評價(jià)現(xiàn)狀進(jìn)行了全面、系統(tǒng)性地分析，揭示了其在績效評價(jià)方面存在的問題主要表現(xiàn)在：目前柜面人員評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；機(jī)構(gòu)之間、同業(yè)之間尺度把握不統(tǒng)一，評價(jià)效果不明顯；評價(jià)結(jié)果尚不能完全量化，員工產(chǎn)生不公平感；激勵(lì)約束機(jī)制不當(dāng)，引發(fā)新的風(fēng)險(xiǎn)和問題；管理信息化水平難以滿足績效考核復(fù)雜多變的要求等方面。針對上述問題，本文分別從工作分析不到位、考核模式的導(dǎo)向性不突出、評價(jià)指標(biāo)關(guān)聯(lián)度不高、

4、“現(xiàn)買單制”存在缺陷、考核本身流于形式等方面進(jìn)行了原因剖析。在此基礎(chǔ)上，本文闡述了重新設(shè)計(jì)員工績效評價(jià)方案的可行性和必要性，并提出了員工績效評價(jià)方案在設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)堅(jiān)持激勵(lì)有效、約束有力、適度傾斜、兼顧效率公平四個(gè)總體原則，并從完善崗位職責(zé)和職務(wù)說明書入手，對LC支行的柜面人員進(jìn)行了重新定位和崗位分析，將其分為開放式柜面人員和封閉式柜面人員兩類。本文進(jìn)而分別針對不同的柜員，設(shè)計(jì)了核心指標(biāo)體系和其他指標(biāo)體系。核心指標(biāo)體系突出銀行對柜員創(chuàng)利

5、和增效方面的要求，以銷售量、業(yè)務(wù)量、客戶維護(hù)等關(guān)鍵指標(biāo)為主體；其他指標(biāo)體系體現(xiàn)了銀行對柜員服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的要求。在研究過程中，本文充分考慮了評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重、計(jì)算方法、數(shù)據(jù)來源等方面的問題，最終設(shè)計(jì)出了較為完善的績效評價(jià)方案體系。為了便于理解和操作，本文進(jìn)行了舉例說明，并提出了該方案實(shí)施過程中的注意事項(xiàng)。本文在員工績效評價(jià)方案的整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，突出了可行性、適應(yīng)性和可操作性，希望改進(jìn)后的績效評價(jià)方案能夠作為銀行柜面人員績效評價(jià)的