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1、該論文以鐵通呼叫中心為研究背景,對(duì)呼叫中心、語(yǔ)音技術(shù)及其綜合應(yīng)用進(jìn)行了深入的探討,給出了呼叫中心的基本工作模式和系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu),并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)具有實(shí)用性、先進(jìn)性、開(kāi)放性和穩(wěn)定性的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng).為使該系統(tǒng)更加適合于鐵路客戶(hù)和電信客戶(hù)的實(shí)際需求,針對(duì)呼叫中心的實(shí)際應(yīng)用,該文詳細(xì)地設(shè)計(jì)了呼叫中心相關(guān)關(guān)鍵技術(shù):CTI技術(shù)、IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)等,并在此基礎(chǔ)上結(jié)合客戶(hù)關(guān)系管理CRM和Web等技術(shù)進(jìn)行了深入的探討.該論文給出
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