山西省自有營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范

1、中國移動通信集團(tuán)山西有限公司自有營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范（中國移動通信集團(tuán)山西有限公司自有營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范（20132013版）版）1中國移動通信集團(tuán)山西有限公司中國移動通信集團(tuán)山西有限公司自有營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范自有營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范（20132013版）版）中國移中國移動通信集通信集團(tuán)山西有限公司山西有限公司客戶服務(wù)部20132013年8月中國移動通信集團(tuán)山西有限公司自有營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范（中國移動通信集團(tuán)山西有限公司自有營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范（20132013版）

2、版）31.1.概述1.1.1.1.適用范適用范圍本規(guī)范適用于中國移動通信集團(tuán)公司各省公司所屬自有營業(yè)廳的服務(wù)及管理工作。1.2.1.2.主要參考要參考文件文件(1)《中華人民共和國電信條例》(2)《消費者權(quán)益保護(hù)法》(3)《電信服務(wù)規(guī)范》1.3.1.3.相關(guān)定相關(guān)定義1.3.1.1.3.1.自有自有營業(yè)廳營業(yè)廳定義自有營業(yè)廳是中國移動自主建設(shè)的以實體網(wǎng)點形式向客戶提供服務(wù)營銷的場所，是中國移動渠道布局、客戶服務(wù)、市場拓展的主要支撐與基石

3、，是所有渠道中最核心、最重要的渠道。是整體渠道的引領(lǐng)力量，不斷創(chuàng)造差異化的體驗營銷模式，開創(chuàng)手機(jī)應(yīng)用下載服務(wù)，起到引領(lǐng)、示范、輻射作用。隨著當(dāng)前行業(yè)環(huán)境與市場需求的變化，自有營業(yè)廳定位將緊貼客戶市場需求，以“服務(wù)客戶，銷售產(chǎn)品”為定位，從企業(yè)形象展示窗口轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷服務(wù)利潤中心，支持鼓勵營業(yè)人員開展走動式營銷，促進(jìn)營業(yè)人員變被動服務(wù)為主動服務(wù)，形成服務(wù)推動營銷、營銷促進(jìn)服務(wù)的良性循環(huán)。在體驗營銷基礎(chǔ)上突出終端和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合銷售，為流量經(jīng)