山西省自有營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范

1、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司自有營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司自有營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范（20132013版）版）1中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司自有營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范自有營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范（20132013版）版）中國(guó)移中國(guó)移動(dòng)通信集通信集團(tuán)山西有限公司山西有限公司客戶服務(wù)部20132013年8月中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司自有營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司自有營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范（20132013版）

2、版）31.1.概述1.1.1.1.適用范適用范圍本規(guī)范適用于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司各省公司所屬自有營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)及管理工作。1.2.1.2.主要參考要參考文件文件(1)《中華人民共和國(guó)電信條例》(2)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(3)《電信服務(wù)規(guī)范》1.3.1.3.相關(guān)定相關(guān)定義1.3.1.1.3.1.自有自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳定義自有營(yíng)業(yè)廳是中國(guó)移動(dòng)自主建設(shè)的以實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)形式向客戶提供服務(wù)營(yíng)銷的場(chǎng)所，是中國(guó)移動(dòng)渠道布局、客戶服務(wù)、市場(chǎng)拓展的主要支撐與基石

3、，是所有渠道中最核心、最重要的渠道。是整體渠道的引領(lǐng)力量，不斷創(chuàng)造差異化的體驗(yàn)營(yíng)銷模式，開創(chuàng)手機(jī)應(yīng)用下載服務(wù)，起到引領(lǐng)、示范、輻射作用。隨著當(dāng)前行業(yè)環(huán)境與市場(chǎng)需求的變化，自有營(yíng)業(yè)廳定位將緊貼客戶市場(chǎng)需求，以“服務(wù)客戶，銷售產(chǎn)品”為定位，從企業(yè)形象展示窗口轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷服務(wù)利潤(rùn)中心，支持鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)人員開展走動(dòng)式營(yíng)銷，促進(jìn)營(yíng)業(yè)人員變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，形成服務(wù)推動(dòng)營(yíng)銷、營(yíng)銷促進(jìn)服務(wù)的良性循環(huán)。在體驗(yàn)營(yíng)銷基礎(chǔ)上突出終端和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合銷售，為流量經(jīng)