中石化易捷便利店服務營銷策略研究.pdf

1、近年來，中國石化在堅持加強做大易捷便利店門店非油品業(yè)務經(jīng)營的同時，還在加快推進汽服、保險、廣告、快餐等多種新的服務項目，業(yè)務保持了較好的增長勢頭。但受國內(nèi)成品油零售市場競爭加劇，便利店專業(yè)化運營水平以及依靠便利店網(wǎng)點擴張實現(xiàn)業(yè)務快速增長模式的影響，面臨著發(fā)展乏力的壓力；由于油品業(yè)務和非油品業(yè)務具有互補和互促的特性，國內(nèi)主要競爭對手中國石油、中海油、外資品牌和社會民營加油站都已將非油品業(yè)務作為經(jīng)營的重點，不斷加大在非油品營銷、服務項目拓展

2、等方面投入?；跒閷崿F(xiàn)公司非油品業(yè)務進一步發(fā)展的目的，本文以中國石化SD公司為研究對象，探討易捷便利店如何適應不斷變化的市場環(huán)境，制定符合加油站便利店業(yè)態(tài)的營銷組合策略，提升自身的市場競爭和持續(xù)發(fā)展能力。
　　本文分析了影響SD公司便利店營銷的宏觀、微觀環(huán)境現(xiàn)狀，運用營銷相關理論闡述總結了公司的營銷現(xiàn)狀與問題。通過SWOT分析，明確了易捷便利店業(yè)務優(yōu)勢、劣勢和機遇、威脅，以此為基礎進行了目標市場戰(zhàn)略的研究，實現(xiàn)了對易捷便利店的目標

3、市場細分和市場定位。
　　本文在目標市場戰(zhàn)略研究的基礎上，結合7Ps服務營銷組合策略理論，圍繞便利店商品及價格、渠道與促銷、加油站及便利店員工、服務過程和便利店環(huán)境方面，提出了營銷策略優(yōu)化建議，并對如何確保營銷策略的實施進行了探討，能夠解決目前困擾易捷便利店進一步發(fā)展的問題，實現(xiàn)公司非油品業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。隨著成品油改革的不斷深化和互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展，國內(nèi)的成品油銷售企業(yè)在非油品業(yè)務發(fā)展方面也面臨著同樣問題，本文在成品油銷售企業(yè)實