制造企業(yè)服務化戰(zhàn)略與組織結構的一致性及其對績效的影響.pdf

1、隨著服務經濟的興起和發(fā)展,全球制造業(yè)正在經歷從“生產型制造”向“服務型制造”的轉變,服務已經成為制造企業(yè)重要的收入來源和利潤源泉。在“服務型制造”模式下,制造企業(yè)服務化戰(zhàn)略的成功實施依賴于其組織結構的調整與重組。因此,揭示我國制造企業(yè)服務化戰(zhàn)略與組織結構一致性關系的表現(xiàn)形式及其對企業(yè)績效的影響,對于有效調整組織結構至關重要。本文綜合運用戰(zhàn)略管理、組織管理和服務管理等理論,以VanD.Ven和Venkatraman提出的一致性關系類型為依

2、據,采用理論與實證相結合的研究方法,對制造業(yè)服務化戰(zhàn)略與組織結構一致性關系及其對績效的影響進行了深入研究。
　　本文首先在制造業(yè)服務化理論相關文獻歸納和梳理的基礎上,對制造企業(yè)能夠提供的服務類型及服務轉型路徑、服務化戰(zhàn)略和服務導向組織結構的特征和類型等進行剖析,歸納和分析了服務化戰(zhàn)略與組織結構一致性關系的表現(xiàn)形式;其次,通過多案例研究揭示并分析了我國制造企業(yè)服務化戰(zhàn)略與服務導向組織結構的一致性“匹配”關系;然后,構建了服務化戰(zhàn)略與

3、服務導向組織結構一致性中介關系的概念模型,并運用結構方程模型對服務導向組織結構在服務化戰(zhàn)略對企業(yè)績效影響關系中的中介作用進行了驗證;最后,構建了服務化戰(zhàn)略與服務導向組織結構一致性調節(jié)關系的概念模型,運用多元回歸分析方法對服務導向組織結構在服務化戰(zhàn)略影響企業(yè)績效關系中的調節(jié)作用,以及服務化戰(zhàn)略與服務導向組織結構的多維一致性關系對績效的影響進行了驗證。
　　本研究的主要結論與創(chuàng)新點如下:
　　(1)本文在對服務化戰(zhàn)略和服務導向組

4、織結構的特征、類型等分析基礎上,從一致性理論出發(fā),綜合運用戰(zhàn)略管理、組織管理和服務管理等理論分析了服務化戰(zhàn)略與組織結構一致性關系的三種表現(xiàn)形式,構建了制造企業(yè)服務化戰(zhàn)略與組織結構一致性關系的研究框架。
　　(2)在全球制造業(yè)服務化趨勢下,通過典型多案例探索性的分析了“中國情景下”的制造企業(yè)服務化戰(zhàn)略與組織結構的一致性匹配關系。研究表明:在產品為中心的服務化戰(zhàn)略下,當服務業(yè)務在企業(yè)的重要程度逐漸增加,服務業(yè)務會從產品/服務業(yè)務整合的

5、SBU中分離出來,建立獨立的服務組織;在客戶運營為中心的服務化戰(zhàn)略下,企業(yè)會設立獨立的服務SBU負責服務業(yè)務;當企業(yè)為少數(shù)重點客戶提供全生命周期的解決方案時,企業(yè)會設立以客戶為中心的SBU。
　　(3)對服務化戰(zhàn)略與組織結構的一致性中介關系進行研究。實證研究表明:服務化戰(zhàn)略對企業(yè)績效具有顯著的正向影響,其中服務差異化對企業(yè)績效的直接影響更顯著;服務導向的組織結構對企業(yè)績效具有顯著的正向影響,其中組織區(qū)別性對企業(yè)績效的直接影響更顯著

6、;服務化戰(zhàn)略通過影響服務導向的組織結構進而影響企業(yè)績效,服務導向組織結構在服務化戰(zhàn)略對企業(yè)績效的影響關系中具有不完全中介作用。
　　(4)對服務化戰(zhàn)略與組織結構的一致性調節(jié)關系進行研究。實證研究表明服務導向的組織結構在服務化戰(zhàn)略影響企業(yè)績效的關系中起正向調節(jié)作用。具體表現(xiàn)為:組織清晰度越高,越會促進服務導向水平對企業(yè)績效的正向影響;組織清晰度越高,越會促進服務差異化對企業(yè)績效的正向影響;組織區(qū)別性越高,越會促進服務導向水平對企業(yè)績