基于客戶忠誠度的奧迪高端車型營銷改進研究.pdf

1、客戶關系營銷是繼以消費者為中心的市場營銷和社會營銷之后出現(xiàn)的一種嶄新的營銷理論與模式，是現(xiàn)代營銷發(fā)展的一次歷史性突破。在中國汽車產業(yè)面臨產業(yè)結構升級、市場競爭加劇和全球經濟一體化所帶來諸多困難與考驗的大背景下，針對中國汽車市場特色，理性的分析運用以顧客價值，顧客滿意度以及顧客忠誠度為基礎的客戶關系營銷策略必然會為企業(yè)帶來營銷支出降低、經濟效益提高、正面口碑和仿效效應、企業(yè)管理優(yōu)化與創(chuàng)新以及產品概念的完整化等一系列經營優(yōu)勢。
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2、世界豪華車市場上，寶馬、奔馳都是奧迪最強勁的競爭對手，同時，凱迪拉克、沃爾沃（VOLVO）、LEXUS等品牌也在悄悄跟進爭分豪華車市場的“一杯羹”。在中國，奧迪品牌在豪華車市場一枝獨秀，領跑二十余年，但在代表品牌形象高度的高端車型（指平均售價超過100萬元以上的，如A8L、Q7等）細分市場仍落后于主要競爭對手。這一細分市場的成功與否，代表著奧迪將來的市場高度，并對于一汽-大眾公司的行業(yè)地位和前景具有重要的戰(zhàn)略意義。如何提升品牌形象，提高