基于客戶價(jià)值的品牌忠誠(chéng)度研究_第1頁(yè)
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1、基于客戶價(jià)值的品牌忠誠(chéng)度研究[摘要]在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時(shí)代,品牌競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)之間一種激烈的競(jìng)爭(zhēng)手段。品牌忠誠(chéng)度決定著企業(yè)的市場(chǎng)地位,直接關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。因此研究品牌忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文從客戶價(jià)值對(duì)于品牌忠誠(chéng)度的角度入手,分析品牌忠誠(chéng)度的形成過(guò)程及其影響因素,品牌忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)和客戶兩方面的不同意義,以及客戶價(jià)值與品牌忠誠(chéng)度的關(guān)系,并進(jìn)一步探討了提升品牌忠誠(chéng)度的方法。本文的研究對(duì)于企業(yè)保持較高的

2、顧客忠誠(chéng)度,提高企業(yè)利潤(rùn)方面具有一定的參考價(jià)值。[關(guān)鍵詞]品牌競(jìng)爭(zhēng);品牌忠誠(chéng)度;客戶價(jià)值;企業(yè)利潤(rùn)在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,很多公司意識(shí)到了品牌忠誠(chéng)對(duì)產(chǎn)品的重要性,把品牌價(jià)值作為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要策略之一。企業(yè)想要長(zhǎng)久地立足于社會(huì),其關(guān)鍵之處在于客戶對(duì)企業(yè)的信賴與支持,培養(yǎng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。所以,品牌忠誠(chéng)度的研究對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。1客戶價(jià)值對(duì)品牌忠誠(chéng)度的研究意義21世紀(jì)的今天,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不再局限于國(guó)家的界限,企業(yè)間

3、的競(jìng)爭(zhēng)更多的是在于產(chǎn)品質(zhì)量、資源占有、技術(shù)創(chuàng)新、人才爭(zhēng)奪、客戶服務(wù)等方面,贏得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)超越對(duì)手。從另外一個(gè)方面來(lái)講,客戶對(duì)品牌忠誠(chéng)度的認(rèn)識(shí),就是客戶對(duì)于品牌的信賴,這就是客戶的價(jià)值。隨發(fā),分析了解品牌忠誠(chéng)的各種因素,從而維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的客源,提升企業(yè)品牌的影響力,使得企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2品牌忠誠(chéng)度研究對(duì)客戶的意義品牌忠誠(chéng)度的效應(yīng)是不可忽略的,它是主導(dǎo)客戶進(jìn)行消費(fèi)的風(fēng)向標(biāo)。它對(duì)客戶的意義主要在以下幾個(gè)方

4、面。2.1保證質(zhì)量,減少風(fēng)險(xiǎn)客戶追求的是物美價(jià)廉。產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是每一位客戶最關(guān)心的問(wèn)題,品牌忠誠(chéng)度則是為客戶減少購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的有力保證??蛻魧?duì)于優(yōu)秀的品牌會(huì)在心理上進(jìn)行第一選擇,同時(shí)對(duì)于優(yōu)秀的品牌還會(huì)向其他人推介,這樣不僅保持了穩(wěn)定的客源,同時(shí)也在源源不斷增加新的客源。品牌忠誠(chéng)度是品牌質(zhì)量的保證,同時(shí)也是客戶進(jìn)行消費(fèi)的心理暗示,讓客戶從心理上傾向于此。2.2節(jié)約時(shí)間在快節(jié)奏生活的時(shí)代,時(shí)間就是金錢,同時(shí)很多客戶不想浪費(fèi)太多的時(shí)間在選擇上

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