金融企業(yè)微博營銷對個(gè)人客戶忠誠度影響的研究.pdf

1、作為現(xiàn)代微博的雛形，Twitter因其非同一般的交流方式而高速發(fā)展。越來越多的企業(yè)通過Twitter擴(kuò)寬了交流渠道，取得了直接與客戶接觸交流的機(jī)會。直到2010年，微博快速席卷了中國，微博也就正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。此時(shí)，后來居上的微博營銷成為了各行各業(yè)開展新的營銷模式的利器。為了吸引并留住客戶，各金融企業(yè)也在努力抓住微博給金融營銷帶來的這一契機(jī)，利用微博這種用戶黏度極高的精準(zhǔn)媒體和垂直媒體直接與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)而更好地服務(wù)客戶，

2、影響個(gè)人客戶忠誠度?，F(xiàn)今，金融企業(yè)開展微博營銷還處于探索階段，探討金融企業(yè)微博營銷對個(gè)人客戶忠誠度的影響是有重大意義的。
　　 本文在回顧國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，以金融企業(yè)為研究對象，以既是金融企業(yè)的個(gè)人客戶，同時(shí)又關(guān)注了該金融企業(yè)微博的具有雙重身份的粉絲客戶為研究樣本，來研究金融企業(yè)微博營銷對個(gè)人客戶忠誠度的影響。統(tǒng)計(jì)結(jié)果主要是利用SPSS19.0軟件對搜集到的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析所得，主要結(jié)論如下:
　　 (1)金融

3、企業(yè)微博營銷的六個(gè)因子與個(gè)人客戶忠誠度的四個(gè)度量指標(biāo)均存在顯著的正相關(guān)關(guān)系;
　　 (2)在金融企業(yè)微博營銷的六個(gè)因子中，內(nèi)容吸引力、發(fā)起微博活動的吸引力和微博活躍度對個(gè)人客戶忠誠度的四個(gè)度量指標(biāo)均影響顯著;
　　 (3)在金融企業(yè)微博營銷中的六個(gè)因子中，與客戶交流互動程度、微博意見領(lǐng)袖參與程度和高管微博的知名度對個(gè)人客戶忠誠度的四個(gè)度量指標(biāo)均影響不顯著。
　　 本文在研究分析的基礎(chǔ)上，對金融企業(yè)開展微博營銷以提