基于SEM模型的銀行卡客戶忠誠(chéng)度研究.pdf

1、當(dāng)今時(shí)代，伴隨著金融電子化的日益發(fā)展，銀行卡已相當(dāng)普及。隨著消費(fèi)者對(duì)銀行卡的普遍使用，有關(guān)銀行卡客戶忠誠(chéng)度的問題應(yīng)運(yùn)而生。利率市場(chǎng)化以及民間金融的快速發(fā)展，促使銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。另外，銀行結(jié)構(gòu)的多元化引起的消費(fèi)者在投資和消費(fèi)需求上的變化，使銀行的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求也發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，從而我國(guó)銀行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加大。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，各大銀行紛紛把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向客戶，贏得客戶就是贏得市場(chǎng)。贏得客戶，就需要考察客戶滿意度以及忠誠(chéng)度對(duì)銀行的影響。提高客

2、戶忠誠(chéng)度，建立高效的客戶共贏機(jī)制，是在銀行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。
　　本文就銀行卡客戶忠誠(chéng)度展開研究，在對(duì)銀行卡客戶忠誠(chéng)度的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理之后，利用問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)分析影響銀行卡客戶忠誠(chéng)度的因素，運(yùn)用因子分析法將多個(gè)影響因素轉(zhuǎn)換成幾個(gè)影響因子，SEM模型的運(yùn)用則確定各影響因子的影響程度及相關(guān)關(guān)系。本文的研究意義在于：SEM模型在銀行卡客戶忠誠(chéng)度理論中的應(yīng)用，不僅豐富了客戶忠誠(chéng)度理論，而且有利于SEM模型應(yīng)用理論的發(fā)展。