RD公司客戶忠誠度提升研究.pdf

1、選取IT信息化建設(shè)具有代表性的電信行業(yè)，討論國內(nèi)電信軟件和IT服務(wù)供應(yīng)商叫D公司在電信重組和產(chǎn)業(yè)變遷的歷史背景下所面臨的生存和發(fā)展問題，并針對性的提出在電信軟件行業(yè)提升客戶忠誠的重要性和策略。其中，提升電信軟件行業(yè)客戶忠誠度的策略是本文研究的重點。
　　 研究過程主要采用理論與實際相結(jié)合的分析方法，通過對電信行業(yè)客戶行為分析和行業(yè)市場分析，做出電信軟件市場是存在長期關(guān)系利益的買方市場的判斷，為細分和定位目標忠誠客戶提供了依據(jù)，進

2、而基于對服務(wù)營銷理論體系的理解，圍繞客戶忠誠的概念、驅(qū)動因素及關(guān)系策略等，結(jié)合RD公司實際生產(chǎn)中存在的問題，系統(tǒng)性的分析和總結(jié)提升運營商客戶忠誠度的策略，包括通過實現(xiàn)快速交付和個性化定制提升客戶滿意和信任，通過業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新傳遞高端價值，以及通過全方位深化客戶關(guān)系和共同生產(chǎn)來達到共贏，確保軟件供應(yīng)商的地位不可替代。
　　 本文的研究是在長期而具體的生產(chǎn)實踐與大量真實企業(yè)運營數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進行的，結(jié)合自身長期在電信軟件行業(yè)從事開發(fā)和實