RD公司客戶忠誠(chéng)度提升研究.pdf

1、選取IT信息化建設(shè)具有代表性的電信行業(yè)，討論國(guó)內(nèi)電信軟件和IT服務(wù)供應(yīng)商叫D公司在電信重組和產(chǎn)業(yè)變遷的歷史背景下所面臨的生存和發(fā)展問(wèn)題，并針對(duì)性的提出在電信軟件行業(yè)提升客戶忠誠(chéng)的重要性和策略。其中，提升電信軟件行業(yè)客戶忠誠(chéng)度的策略是本文研究的重點(diǎn)。
　　 研究過(guò)程主要采用理論與實(shí)際相結(jié)合的分析方法，通過(guò)對(duì)電信行業(yè)客戶行為分析和行業(yè)市場(chǎng)分析，做出電信軟件市場(chǎng)是存在長(zhǎng)期關(guān)系利益的買方市場(chǎng)的判斷，為細(xì)分和定位目標(biāo)忠誠(chéng)客戶提供了依據(jù)，進(jìn)

2、而基于對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理論體系的理解，圍繞客戶忠誠(chéng)的概念、驅(qū)動(dòng)因素及關(guān)系策略等，結(jié)合RD公司實(shí)際生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，系統(tǒng)性的分析和總結(jié)提升運(yùn)營(yíng)商客戶忠誠(chéng)度的策略，包括通過(guò)實(shí)現(xiàn)快速交付和個(gè)性化定制提升客戶滿意和信任，通過(guò)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新傳遞高端價(jià)值，以及通過(guò)全方位深化客戶關(guān)系和共同生產(chǎn)來(lái)達(dá)到共贏，確保軟件供應(yīng)商的地位不可替代。
　　 本文的研究是在長(zhǎng)期而具體的生產(chǎn)實(shí)踐與大量真實(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，結(jié)合自身長(zhǎng)期在電信軟件行業(yè)從事開(kāi)發(fā)和實(shí)