長沙供水有限公司營銷管理模式的改進研究.pdf

1、二十一世紀(jì)被稱為“水的世紀(jì)”。水問題的嚴重性和重要性已日益成為社會各界的共識，中央和地方各級政府部門都把水的問題提到重要位置，水業(yè)務(wù)將成為中國未來發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。隨著國家對供水市場的逐步放開，外資和私人資本進入水務(wù)市場使得競爭不斷加劇。但是水又是人民生活的必需品，具有明顯的公益性，因此供水在經(jīng)營中要做到公益性與盈利性的平衡。
　　本文以市場營銷學(xué)的一般原理和客戶關(guān)系管理理論為基礎(chǔ)，結(jié)合供水行業(yè)和自來水產(chǎn)品的特點，對以下長沙供水

2、公司的營銷管理模式進行了研究。本文以長沙供水公司為研究對象，論述了供水企業(yè)引入客戶關(guān)系管理的必要性。在對供水企業(yè)客戶關(guān)系管理的認識的基礎(chǔ)上，提出了對企業(yè)營銷管理模式的改進建議。研究認為供水企業(yè)在強調(diào)盈利和可持續(xù)發(fā)展的同時也要強調(diào)社會責(zé)任感，強調(diào)企業(yè)的公益性。如何實現(xiàn)這一平衡？通過分析本文人物長沙供水公司營銷管理中存在以下問題：戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，缺乏客戶管理的意識，不注重客戶信息的搜集，服務(wù)意識低下顧客滿意度不高，欠費問題嚴重、水表管理不到

3、位，企業(yè)社會責(zé)任意識不強等等問題。
　　本文針對長沙供水公司的現(xiàn)狀從營銷管理的意識和具體操作執(zhí)行角度提出改革措施，本文認為供水企業(yè)在營銷觀念上要樹立客戶為核心的觀念，在市場化的進程中要強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任，在具體操作上對企業(yè)組織變革、考核指標(biāo)調(diào)整、供水布局修正和網(wǎng)絡(luò)營銷等等提出了詳細的改革建議。在進行上述分析研究的同時，本文結(jié)合長沙供水公司營銷管理的改革實踐，使用產(chǎn)銷差率、水費回收率和綜合水價三大營銷考核指標(biāo)對改革的效果進行了實證分