客戶關系管理原理與構架.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、該篇論文首先就客戶關系管理的概念、含義、發(fā)展背景作了比較詳細的論述,就自己對客戶關系管理的理解,提出自己的觀念.同時闡述了客戶關系管理對于網(wǎng)絡時代的企業(yè)具有的重要性,然后通過客戶關系管理價值鏈的分析,對客戶關系管理的主要內容與操作流程進行描述,進一步說明客戶關系管理的思想的重要,著重說明客戶關系管理的一個基礎——以客戶為中心的企業(yè)結構對客戶關系管理實施的必要性.從第五章到第八章,對客戶關系管理的基礎也是客戶關系管理的另一個難點—客戶數(shù)據(jù)

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