共享服務存在與演進的超邊際分析.pdf

1、最早由美國通用汽車公司總裁斯隆(1924)年提出的“斯隆模型”，即事業(yè)部制，解決了企業(yè)規(guī)模急劇擴大帶來的內部管理失效問題，迅速在松下等企業(yè)中開始實施，并成為多元化經營的大型企業(yè)青睞的組織結構形式和管理模式。然而獨立經營、自負盈虧的事業(yè)部，多數設置財務、人力資源、IT、采購、后勤、法律等支持性職能部門與呼叫中心、一般材料采購中心等業(yè)務性服務部門，職能機構相互重疊，人員冗雜，相互之間缺乏整合與協調，各單位服務水平參差不齊，不能在集團層面形成

2、資源的共享，不利于集團層面的協同與共享。這些事務性工作分攤了事業(yè)部的資源和精力，削弱了其對核心業(yè)務的關注。
　　 為應對日益激烈的競爭，實現持續(xù)增長，企業(yè)集團需要對下屬單位業(yè)務進行協調和整合，以實現跨單位的協同效應、規(guī)模效應和成本節(jié)約。持續(xù)增加的降低成本和提高效率的壓力促使許多組織積極實施共享服務。共享服務通過專業(yè)化的服務帶來顯著的規(guī)模優(yōu)勢，提高了服務質量和服務效率，迅速成為政府公共部門和大型企業(yè)集團青睞的組織模式之一。

3、　　 然而國內外關于共享服務的研究以定性分析、案例分析討論以及歸納總結為主，而且主要涉及共享服務中心的作用與意義、存在的風險等方面，對于共享服務的核心問題，即共享業(yè)務的存在與演進過程，以及其存在和演進路徑的影響因素等方面缺乏理論研究。本文借助于新興古典經濟學的分析范式，將共享服務視為企業(yè)組織業(yè)務歸核化的結果，將共享服務定義為分工經濟與交易費用的兩難沖突，通過超邊際分析方法實現全局成本收益平衡基礎上的決策優(yōu)化，解決了傳統共享服務決策方法