商業(yè)銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶需求的影響因素分析.pdf

1、個人理財(cái)業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行利潤的重要來源。雖然理財(cái)業(yè)務(wù)在我國的發(fā)展時間不長,卻已經(jīng)頗具規(guī)模。銀行理財(cái)?shù)膶ο笫强蛻?商業(yè)銀行要想提高自己的產(chǎn)品競爭力,就必須把握客戶的需求。
　　 本論文以個人理財(cái)業(yè)務(wù)中的客戶需求為研究主題,分析了我國個人理財(cái)市場的發(fā)展情況,利用KAN0模型將理財(cái)市場的客戶需求分成了三個層次:基本型需求、期望型需求、興奮型需求。具體探討影響這三類需求的主要因素,及其對客戶需求的影響程度,并用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證分析,力

2、求找出影響客戶決策最為重要的因素,更為直接地展現(xiàn)顧客理財(cái)決策的細(xì)節(jié)。
　　 根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果以及結(jié)構(gòu)方程模型的實(shí)證分析發(fā)現(xiàn),基本型需求、期望型需求、興奮型需求對理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶需求均有直接的正向作用,且基本型需求對理財(cái)需求的影響程度最大,期望型需求的影響最小。此外,本文根據(jù)年齡段將全體被調(diào)查的對象劃分為五類客戶群,利用AMOS軟件求出每一類客戶群所對應(yīng)的模型路徑值,并以年齡段為橫軸,路徑值為縱軸,繪制出路徑值的趨勢圖。從趨勢圖中