數(shù)據(jù)挖掘在證券業(yè)CRM系統(tǒng)客戶細(xì)分模塊的研究與分析.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟一體化進程的加深以及中國加入WTO，中國的證券業(yè)得到了飛速發(fā)展。隨之帶來的競爭也變得空前激烈，傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的競爭模式逐漸變得不能滿足客戶的需求，“以客戶為中心”的服務(wù)模式逐漸興起。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正是為了滿足這種模式而量身定做的，它集成了先進的現(xiàn)代管理理念與數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)信息技術(shù)，分析現(xiàn)有客戶和潛在客戶的需求模式，為企業(yè)贏得最大收益。
　　本文首先討論了將CRM運用在證券業(yè)上的必要性和前景，深入分析了客戶關(guān)系

2、管理與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的理論基礎(chǔ)，重點介紹了客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵以及數(shù)據(jù)挖掘的具體內(nèi)容和實施方法。
　　其次，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘的理論基礎(chǔ)，根據(jù)證券業(yè)的實際應(yīng)用特點設(shè)計了一個集成數(shù)據(jù)挖掘功能的證券業(yè)CRM系統(tǒng)，著重介紹了該系統(tǒng)的具體架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)收集與清洗，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計，數(shù)據(jù)倉庫的建立與組織、數(shù)據(jù)分析與報表的實現(xiàn)、CRM系統(tǒng)的具體功能和模塊設(shè)計等內(nèi)容，實踐表明該系統(tǒng)能夠較好的滿足證券業(yè)的實際需求并且可擴展性和魯棒性都很好。
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