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1、近年來,各通信運(yùn)營商之間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,話音ARPU值逐年下降、利潤空間日益縮小。同時(shí),隨著我國電信運(yùn)營商向全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,增值業(yè)務(wù)特別是數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)已成為運(yùn)營商一項(xiàng)新的利潤來源。但是,由于通信行業(yè)語音及增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化,因此中國移動(dòng)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,則必須重視服務(wù)營銷,通過服務(wù)質(zhì)量的提升以及差異化鑄就新一輪的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
本文立足ZY移動(dòng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度,通過對(duì)一系列相關(guān)因素的分析,并結(jié)合實(shí)地滿意
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