長(zhǎng)沙移動(dòng)通信公司服務(wù)質(zhì)量提升策略.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，通信產(chǎn)品日益影響著人們的生活，通訊行業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)新的階段，現(xiàn)在通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅局限于一個(gè)地區(qū)一個(gè)地域的競(jìng)爭(zhēng)了，而是面對(duì)全世界通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樵诋?dāng)今時(shí)代，信息的變更迅速，信息更新?lián)Q代極快?，F(xiàn)在通信企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型，需要全方位的提升服務(wù)質(zhì)量。通信企業(yè)一般都是經(jīng)營(yíng)規(guī)模很大，經(jīng)營(yíng)范圍很廣，管理難度大，企業(yè)要制定適合自身發(fā)展的科學(xué)的管理體系，提升自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量才能讓企業(yè)在激烈的市

2、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，因此，很有必要對(duì)通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行深入的研究。
　　本文以長(zhǎng)沙移動(dòng)為平臺(tái)，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)管理缺陷的分析，提出服務(wù)質(zhì)量管理的必要性，并通過(guò)對(duì)目前已經(jīng)實(shí)施的地市向省級(jí)服務(wù)管理模式進(jìn)行深入的橫向比較和分析，找出現(xiàn)行長(zhǎng)沙移動(dòng)服務(wù)管理中存在的主要問題，提出改進(jìn)建議。企業(yè)還要制定科學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)，所建立的服務(wù)管理體系要完全符合戰(zhàn)略目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，大膽創(chuàng)新，勇于探索和嘗試，制定一個(gè)科學(xué)有效的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，提升企業(yè)的綜合實(shí)