地市供電服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)分析——以福建省寧德電業(yè)局為例.pdf

1、績(jī)效評(píng)估是現(xiàn)代組織發(fā)展的重要內(nèi)容之一。自從我國(guó)公共部門(mén)開(kāi)始改革以來(lái),公共部門(mén)及時(shí)引進(jìn)績(jī)效評(píng)估的概念和方法。公共服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)在借鑒了私營(yíng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,結(jié)合了公共服務(wù)的特性,以社會(huì)公共利益為主,兼顧公共部門(mén)利益,是公共部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)的主要指導(dǎo)思想。為進(jìn)一步推進(jìn)電力行業(yè)體制改革,提高電力公共部門(mén)服務(wù)績(jī)效,改善電力服務(wù)水平,本文擬從公共滿意的角度出發(fā),以現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估理論為基礎(chǔ),分析地市供電部門(mén)的公共服務(wù)性質(zhì)、發(fā)展目標(biāo)及其對(duì)管理的要求,構(gòu)建

2、以公共滿意度為基礎(chǔ)的服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
　　本文以福建省電力有限公司寧德電業(yè)局為例,在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上,分析評(píng)價(jià)公眾對(duì)地市供電服務(wù)的滿意度及其影響因素,進(jìn)而提出改善地市電力公共部門(mén)績(jī)效,提高電力公共滿意度的政策建議。首先,本文對(duì)績(jī)效評(píng)估和公共滿意度的理論為基礎(chǔ),對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)分析,在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析地市供電服務(wù)的性質(zhì)以及發(fā)展的目標(biāo),對(duì)公眾滿意下績(jī)效評(píng)價(jià)的框架和指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明。其次以福建省電力有限公司寧德電業(yè)局為例,進(jìn)行因

3、子分析,分析在公共滿意視角下績(jī)效評(píng)價(jià)的影響因素,進(jìn)而從本文的研究結(jié)果出發(fā),提出提高績(jī)效水平的建議。
　　通過(guò)本文的建模分析,以福建省電力有限公司寧德電業(yè)局為研究對(duì)象,研究中發(fā)現(xiàn),服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、公眾預(yù)期、價(jià)值感知、公共滿意度是影響寧德電業(yè)局供電服務(wù)公共滿意度的主要因子。因此在績(jī)效考核中,要特別注重對(duì)這些因子的評(píng)價(jià),以提高績(jī)效水平。進(jìn)而針對(duì)研究結(jié)果提出了從企業(yè)文化、服務(wù)產(chǎn)品流程再造、個(gè)性化服務(wù)以及品牌打造等幾個(gè)方面來(lái)提