某公益組織流程優(yōu)化設計研究.pdf

1、公益組織是比較特殊的一類團體組織,也可以把它定位為服務型的企業(yè),其面對的群體就是它所服務的對象。中國初級衛(wèi)生保健基金會是眾多公益組織中比較有代表性的一員,從服務對象來說公益組織就是一類服務于所面對的特殊對象的服務型企業(yè)。從流程的角度分析如下:首先,從顧客開始研究來分析該組織的顧客滿意度問題;其次,分析公益基金和公益物資的管理問題,公益基金多是國家政府等的撥款或者募捐而來的資金,這些資金的合理使用是公益組織流程的一個很大的問題,再次,公益

2、組織的基金使用分流機制不健全,主要是很多公益項目的實施,公益組織資金的合理利用主要通過各種項目進行實施。綜上所述,都是流程沒有理清的緣故。因此對于中國公益組織服務流程的優(yōu)化分析研究變得尤為必要。
　　 本文首先陳述了該公益組織的基本情況,針對該公益組織的內部和外部流程進行了分析,特別給出了該組織的顧客需求分析,和資金和物資的內部流程情況,在上述分析的基礎上引入六西格瑪管理方法來對該公益組織進行優(yōu)化設計,根據(jù)中國初級衛(wèi)生保健基金會

3、的項目情況分成三類,并按類別來分析現(xiàn)有的流程,通過對現(xiàn)有流程的分析后,按照六西格瑪管理的方法的優(yōu)化步驟來優(yōu)化設計該組織的三類項目流程。對進行優(yōu)化后的流程進行再分析其實效性。
　　 本文的創(chuàng)新之處在于首次使用六西格瑪管理法來分析公益組織,對公益組織流程比較雜亂的現(xiàn)狀進行了有針對性的梳理,把研究流程比較先進的方法一六西格瑪管理引入到公益組織流程的研究中,對比較程式化的公益組織流程進行優(yōu)化,擯棄流程中的冗余,使公益組織的流程更加符合社