某三級甲等醫(yī)院手術(shù)室流程優(yōu)化研究.pdf

1、目的:隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，對醫(yī)療行業(yè)的要求也越來越高，近年來，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)直接影響到醫(yī)院在群眾心目中的形象，只有好的形象才能吸引更多的老百姓到醫(yī)院看病。手術(shù)室做為綜合性醫(yī)院必不可少的科室，其效率與服務(wù)質(zhì)量更是突出顯示了醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量。因此，本文從業(yè)務(wù)流程優(yōu)化角度出發(fā)，選取醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程中的手術(shù)流程進(jìn)行分析與改進(jìn)。
　　 方法:通過文獻(xiàn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程分析法、現(xiàn)場調(diào)查、SPSS13.0統(tǒng)計分析等研究方法，

2、本論文具體做了以下研究：
　　 1.文獻(xiàn)研究法：利用中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)、維普數(shù)據(jù)庫、OVID數(shù)據(jù)庫、Elsevier Science(SDOS)等全文數(shù)據(jù)庫以及Google、Baidu等搜索引擎，系統(tǒng)查閱國外業(yè)務(wù)流程改造、醫(yī)院流程管理、醫(yī)院流程優(yōu)化研究方面的相關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)提煉已有研究中的相關(guān)理論和概念介紹，作為本課題研究開展的基礎(chǔ)。
　　 2.業(yè)務(wù)流程分析法：分析醫(yī)療業(yè)務(wù)流程是研究流程優(yōu)化與管理的前提。使用業(yè)

3、務(wù)流程建模符號(Business Process Modeling Notation)對于醫(yī)院檢驗業(yè)務(wù)流程建立流程圖，分析流程瓶頸；工業(yè)工程的程序分析法：清楚地分出流程中非增值活動和浪費(fèi)環(huán)節(jié)，從而去掉冗余的環(huán)節(jié)、簡化流程。
　　 3.現(xiàn)場調(diào)研法：通過到A醫(yī)院手術(shù)室實地體驗及與工作人員座談，全面的了解了該院手術(shù)流程現(xiàn)狀和存在的問題。
　　 4.數(shù)據(jù)處理及統(tǒng)計分析：用SPSS13.0和EpiData3.0軟件對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)

4、計分析。
　　 結(jié)果:
　　 1.A醫(yī)院手術(shù)流程存在的問題
　　 ①遞手術(shù)申請單存在問題；②無專用手術(shù)電梯；③沒有術(shù)后喚醒室；④制度缺失導(dǎo)致的接送患者流程不暢；⑤手術(shù)室人員少，均為滿負(fù)荷工作；⑥未能充分利用網(wǎng)絡(luò)；⑦術(shù)前訪視不規(guī)范；⑧在手術(shù)室內(nèi)存在無人看護(hù)期；⑨缺乏為醫(yī)生服務(wù)意識。
　　 2.通過分析，結(jié)合醫(yī)院實際情況和存在的問題，提出相對應(yīng)的流程優(yōu)化措施如下：
　　 ①設(shè)置手術(shù)準(zhǔn)備室；②設(shè)置麻醉蘇

5、醒室，減少術(shù)后風(fēng)險及手術(shù)排隊等待時間；③術(shù)前訪視流程重組；④手術(shù)室接送病人流程重組；⑤制定手術(shù)室工作流程圖；⑥為手術(shù)醫(yī)生服務(wù)流程重組；⑦手術(shù)室護(hù)士排班流程重組；⑧網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化信息手段的應(yīng)用，建立電子手術(shù)申請系統(tǒng)(HIS系統(tǒng))；⑨設(shè)置手術(shù)室專用電梯，合理調(diào)配電梯，優(yōu)先保證手術(shù)室需要。
　　 結(jié)論:以文獻(xiàn)研究得到的業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)理論及醫(yī)院手術(shù)室業(yè)務(wù)流程改造等為基礎(chǔ)，通過實地考察及座談的方式，全面了解現(xiàn)有手術(shù)室業(yè)務(wù)流程，繪制出相應(yīng)的