基于流程優(yōu)化的企業(yè)組織設計研究.pdf

1、與工業(yè)經濟時代相比，在“3C”(顧客、競爭、變革)和“3I”(信息化、國際化、網(wǎng)絡化)的共同作用下，當前的市場環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)。隨著經濟全球化步伐的加快以及現(xiàn)代科學技術、信息技術的廣泛應用，企業(yè)自身管理活動的動態(tài)性和復雜性也大大增加，對企業(yè)能力提出了更高要求。市場環(huán)境的不確定性、市場競爭的日趨激烈、客戶需求的動態(tài)變化、產品生命周期的縮短以及環(huán)境和生態(tài)保護壓力的劇增，都要求企業(yè)能夠對外部環(huán)境的快速變

2、化做出動態(tài)實時響應，否則，企業(yè)便無法生存與發(fā)展。
　　 在現(xiàn)有組織設計理論中，組織設計的目標指向股東利益最大化或利益相關者利益最大化。無論股東利益最大化還是利益相關者利益最大化，都是企業(yè)在生存和健康發(fā)展前提下做出的“業(yè)績”，是企業(yè)組織運行的結果，而不是企業(yè)組織發(fā)展本身。從企業(yè)成長的更深層次意義上講，企業(yè)組織設計的目標應定位于企業(yè)組織的健康發(fā)展。只有實現(xiàn)企業(yè)自身的生存和健康發(fā)展，股東和其他利益相關者的利益才有可能得到保障。因此，如

3、何通過對組織本體的優(yōu)化設計使企業(yè)能夠從容應對這種挑戰(zhàn)，實現(xiàn)企業(yè)組織的健康發(fā)展成為亟待研究的一個重要課題。這正是基于流程優(yōu)化的企業(yè)組織設計要解決的問題。
　　 企業(yè)組織本體，可以從不同角度、用不同視圖來描述，一般有流程視圖、組織結構視圖、控制視圖、信息視圖、資源視圖等，其中，流程視圖和組織結構視圖是兩個最基本的視圖，其它視圖所反映的資源、信息、控制關系等都可以通過流程和組織結構這兩個視圖反映出來。流程和組織機構也是企業(yè)組織兩個重要

4、的子系統(tǒng)。
　　 現(xiàn)有的組織設計理論中，職能導向型組織設計理論側重于靜態(tài)的組織結構設計；業(yè)務流程再造理論則側重于流程的再造，并且認為組織在兩次流程再造之間是靜態(tài)的。二者或側重組織結構設計，或側重流程再造，描述不夠全面，且主要是靜態(tài)研究。本文研究認為，要使企業(yè)組織能夠對外部環(huán)境的快速變化做出動態(tài)實時響應，即使把二者結合起來，僅從靜態(tài)的空間維度對流程和組織結構進行分析描述也是不夠的，還必須要研究流程和組織結構的動態(tài)關系。從動態(tài)的時間

5、維度來考察，考慮流程和組織結構間的動態(tài)時間效應，則體現(xiàn)為流程優(yōu)化和組織結構變革。因此，以企業(yè)組織的健康發(fā)展為目標，全面考慮企業(yè)組織的靜態(tài)特征和動態(tài)特征，企業(yè)組織設計應包括四個維度：行為維度和結構維度，空間維度和時間維度。
　　 行為維度的組織設計按靜態(tài)的空間維度和動態(tài)的時間維度可分為流程(包括流程的結構、流程規(guī)則等)設計和流程優(yōu)化(包括優(yōu)化目標、優(yōu)化方式、優(yōu)化程序、優(yōu)化規(guī)則等)的設計。結構維度的組織設計按靜態(tài)的空間維度和動態(tài)的時

6、間維度又分為組織結構(包括部門設置、權責體系等)的設計和組織結構變革(包括變革時機、變革范圍、變革方式等)的設計。
　　 按照上述組織設計路徑，本文采用文獻法和案例法，首先從文獻中提取并通過聚類獲得了流程和流程優(yōu)化的構成要素，并用從案例中獲得的信息對其進行調整，確定了流程和流程優(yōu)化的要素構成，并為每個要素設計了變量字典，也就是各要素的子變量構成、屬性、變量數(shù)據(jù)(信息)來源等；隨后，新提出了流程結構的概念，探索了流程要素間的相互關

7、系和空間構成，建立了包括流程單元結構、流程平面結構和流程層次結構在內的流程結構模型，以及流程優(yōu)化的構成要素之間的關系模型；然后探索了流程系統(tǒng)的自組織和他組織形成機理，重點探討了流程規(guī)則的建立、流程規(guī)則在流程系統(tǒng)中的作用及對流程結構的影響。流程結構是流程系統(tǒng)的序參量之一，是決定系統(tǒng)有序結構形成的關鍵宏觀變量，它確定了流程系統(tǒng)的基本形態(tài)；而流程規(guī)則是流程系統(tǒng)的一個重要的慢變量，在流程系統(tǒng)中具有決定性作用，它決定了流程單元的活動邏輯、以及單元

8、之間關系的作用邏輯。流程規(guī)則對流程結構有著重要的影響。流程要素構成、流程規(guī)則、流程結構共同決定流程的性能。流程結構模型和流程規(guī)則體系的建立，突破了現(xiàn)有研究中只側重在應用層面研究流程及流程優(yōu)化的局限，將流程再造理論向前推進了一步。流程結構模型和流程規(guī)則體系是基于流程優(yōu)化的企業(yè)組織設計的理論基礎，對流程優(yōu)化和組織設計都具有基礎性指導作用。
　　 與之相對應，本文同樣采用文獻法和案例法研究了組織結構、組織結構變革的要素構成，設計了各構

9、成要素的變量字典，探討了要素之間的關系，構建了組織結構的層次模型和組織結構變革的構成因子關系模型，探索了組織結構的自組織和他組織形成機理，建立了組織結構規(guī)則體系并探討了組織結構規(guī)則對組織結構的影響。
　　 隨后，從構成因子層面探討了流程與組織結構、流程優(yōu)化與組織結構變革的關系及相互作用機理。在現(xiàn)有的組織設計理論中，普遍認為流程與組織結構不在同一個層次，是決定與被決定的關系。職能導向型組織設計理論認為，組織結構高于流程，組織結構決

10、定流程：而業(yè)務流程再造理論認為，流程高于組織結構，流程決定組織結構。盡管這兩種組織設計理論各具優(yōu)勢，但是，都沒有正確界定流程與組織機構的關系。本文研究發(fā)現(xiàn)，流程和組織結構是企業(yè)組織的兩個同等重要的視圖，它們從不同維度表征企業(yè)組織的屬性，二者不是從屬關系，并沒有層次上的高低之分。流程表征企業(yè)組織的行為屬性，而組織結構表征了企業(yè)的結構屬性。兩者之間不存在簡單的線性映射作用，而是呈現(xiàn)復雜的、交互的、動態(tài)的、非線性的關系，并且還受到戰(zhàn)略、環(huán)境、

11、能力、資源、知識、技術等多方面的影響。流程和組織結構共同作用促進企業(yè)組織的健康發(fā)展。這從根本上突破了現(xiàn)有組織設計理論中關于流程和組織結構處在不同層次觀點的局限，成為基于沛程優(yōu)化的企業(yè)組織設計體系的理論基礎。
　　 與組織結構相比，流程對變化的感知和響應具有更強的敏感性。外部環(huán)境和企業(yè)內部的變化，首先以特定事件的形式觸發(fā)相應流程，同時這些事件為流程和組織結構設定不同的任務目標(功能要求)。任務的變化通過流程的調度規(guī)則和決策規(guī)則分別

12、影響流程結構的變化和流程的運行程序；流程設計邏輯規(guī)則通過流程要素選擇規(guī)則、流程要素關聯(lián)規(guī)則和決策規(guī)則作用于流程的活動、角色和資源，導致流程結構的變化，也就是流程優(yōu)化。流程的優(yōu)化，會直接通過流程的構成要素影響組織結構的單元設計規(guī)則、單元間關系設計規(guī)則以及組織的運行規(guī)則，從而影響到組織結構的構成及其各要素之間的相互關系，促成組織結構的變革。同樣，組織結構的變化也會對流程的優(yōu)化有反饋作用。這就是通過流程優(yōu)化促進組織結構變革的內在邏輯。

13、　　 在對企業(yè)組織的行為維度、結構維度、空間維度、時間維度的多維因子關系及其相互作用機理以及多維因子關系對企業(yè)組織發(fā)展的影響進行分析的基礎上，本文提出一個基于多維因子關系、滿足對外部環(huán)境變化快速響應的要求、能夠實現(xiàn)自創(chuàng)生、自復制、自生長、自適應的新型企業(yè)組織--動態(tài)全景式流程型組織(Dynamic&Panoramic Process-oriented Organization，簡稱“DPP組織”)模型。它不是一個具體的組織結構形式，而

14、是一個比現(xiàn)有組織設計理論中提到的職能型組織或流程型組織高一個層次的理論模型。在適應當時外部環(huán)境變化和企業(yè)內部要求的前提下，DPP組織在企業(yè)生命周期不同階段所表現(xiàn)出來的具體組織結構形式可以是現(xiàn)有組織結構形式中的任何一種，如直線職能制、事業(yè)部制、扁平化組織、自我管理團隊組織等。DPP組織是基于流程優(yōu)化的組織設計的一個通用組織模型，具有動態(tài)、全景、流程型特征，流程與組織結構問存在動態(tài)時間效應，遵循復雜系統(tǒng)的自組織原理。它突破了現(xiàn)有組織設計理論

15、的企業(yè)組織靜態(tài)觀和空間適應范圍的限制，不僅能夠涵蓋業(yè)務流程還能夠涵蓋戰(zhàn)略流程和支持流程；不僅適于單體企業(yè)，還適用于企業(yè)集團和中間性企業(yè)組織。
　　 最后，探討了DPP組織的設計范式，包括設計原則、設計程序、設計方法等。企業(yè)組織是一個開放的穩(wěn)態(tài)系統(tǒng)，是一個耗散結構系統(tǒng)。在企業(yè)的全生命周期內，企業(yè)組織的發(fā)展過程是企業(yè)的他組織設計過程和自組織演化過程的有機結合。他組織設計固然有其重要作用，但是企業(yè)的自組織、自適應的能力是能夠實現(xiàn)組織發(fā)