電信客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近幾年，隨著電信市場逐漸成熟，國內(nèi)電信行業(yè)競爭日趨激烈。在激烈的市場競爭環(huán)境下，電信客戶滿意度成為運(yùn)營商保持競爭優(yōu)勢重要手段之一。客戶滿意度可以使電信企業(yè)準(zhǔn)確把握市場變化趨勢，并根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果，進(jìn)行企業(yè)決策。因此，本文結(jié)合中國鐵通哈爾濱分公司實(shí)際情況，設(shè)計并實(shí)現(xiàn)一套電信客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)。
　　在ThinkPHP開發(fā)框架下，電信客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)采用三層架構(gòu)，并使用PHP作為主要開發(fā)語言。前端使用Highcharts庫實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)

2、前端開發(fā)，包括頁面、統(tǒng)計圖表等內(nèi)容。后端采用apache解析PHP(Personal Home Page的縮寫)，包括統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)發(fā)送與回收等內(nèi)容。使用Server2008 R2 Enterprise實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲。采用ThinkPHP開發(fā)框架和Highcharts庫，縮短了系統(tǒng)開發(fā)周期，使系統(tǒng)易于維護(hù)。
　　電信客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)共包含6個主要功能模塊，分別為登陸與注冊功能、模板功能、問卷設(shè)計功能、問卷發(fā)布功能、數(shù)據(jù)分析

3、功能和問卷功能。首先，在緒論部分提出本文課題來源與背景，并分析了國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀，概括了本文主要研究內(nèi)容。其次，根據(jù)中國鐵通哈爾濱分公司實(shí)際工況，對系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，并對該需求下的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行論述。本文結(jié)合以往滿意度模型經(jīng)驗(yàn)，針對鐵通公司用戶，提出了電信客戶滿意度模型，通過模型使電信公司對用戶期望、價值感知、滿意和認(rèn)同、運(yùn)營商印象、運(yùn)營商服務(wù)的得以更全面了解改善。針對系統(tǒng)需求分析，本文對系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計，包括系統(tǒng)總體架構(gòu)、物理拓?fù)洹?/p>