在線評論對消費者網(wǎng)購過程中感知風(fēng)險影響的研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶動了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，目前我國購物人數(shù)的增加與網(wǎng)民的快速增長差距明顯，有過網(wǎng)上購物行為的相對較少，他們都是潛在的網(wǎng)上購物者。相關(guān)資料調(diào)查顯示，網(wǎng)民不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是對網(wǎng)站不信任、怕受騙、擔(dān)心商品質(zhì)量問題和售后服務(wù)等一系列風(fēng)險的存在。在線評論是目前為止最好的在網(wǎng)絡(luò)市場建立信任、減少消費者感知風(fēng)險的技術(shù)之一。
　　論文從實證的角度出發(fā)，研究了在線評論的對網(wǎng)絡(luò)消費者感知風(fēng)險的影響。針對目前在線評論與感知風(fēng)險的研究現(xiàn)狀，提

2、出了研究假設(shè)和模型，假設(shè)從網(wǎng)絡(luò)消費者的角度出發(fā)，提取了在線評論的六個因子，提出了評論者的資信度越高、曝光度越高、評論者數(shù)量越多、評論內(nèi)容的質(zhì)量越高、評論的數(shù)量越多、評論的時效性越強(qiáng)，對消費者的感知風(fēng)險的影響越大等七個假設(shè)。
　　通過對調(diào)查問卷所獲得的數(shù)據(jù)，利用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行信度和效度檢驗，以及因子分析、描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)分析、方差分析、和回歸分析，驗證了研究假設(shè)，然后進(jìn)一步分析了感知風(fēng)險的中介作用，最后根據(jù)分析結(jié)果