基于Portlet的E-CRM系統(tǒng)應用研究.pdf

1、在“以客戶為中心”的管理理念下，如何及時獲取客戶信息，如何通過為客戶提供個性化服務來提高客戶忠誠度已經成為客戶關系管理系統(tǒng)的主要任務。然而，傳統(tǒng)的客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)目前正面臨著兩方面的問題：從應用角度來看，不能滿足及時獲取客戶信息和與企業(yè)的電子商務協(xié)同工作的需要；從技術角度來看，目前正在應用的CRM系統(tǒng)的開發(fā)技術已經不能滿足企業(yè)信息門戶集成的需要。這兩方面的缺陷直接導致了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)自身的信息孤島問題，從而不能達到提高企業(yè)競爭

2、力的目的。 針對以上問題，本文將電子商務的思想與CRM系統(tǒng)的開發(fā)結合起來，提出了E-CRM系統(tǒng)，并采用門戶中的Portlet技術作為解決方案來實現該系統(tǒng)。首先引入了Portlet化概念，重點研究了如何將一個Web應用實現為一個Portlet的問題，對基于JSPModel1和基于MVC設計模式的JavaWeb應用的Portlet化問題，進行了比較研究，并構建了一個門戶集成中Struts應用的Portlet化模型；接著通過對E-CR

3、M系統(tǒng)功能、建模方法以及結構的分析，結合Portlet解決方案確定了系統(tǒng)采用基于面向對象設計思想的UML來設計系統(tǒng)。然后從數據層、應用層以及客戶層三個角度出發(fā)，設計了E-CRM系統(tǒng)中在線購物和客戶關系管理兩個子系統(tǒng)的數據模型和訂單管理、客戶管理、銷售管理、營銷管理等模塊的業(yè)務流程。最后依據Struts應用的Portlet化模型，采用Portlet技術實現了E-CRM系統(tǒng)中各模塊，并完成了該系統(tǒng)與門戶的集成。另一方面，文中提出的Strut