基于新興SaaS模式下的CRM構建.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩97頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、在剛過去的世界經濟環(huán)境大蕭條的情況下，IT企業(yè)也經過了巨大的沖擊，在金融危機后復蘇階段該如何留住客戶、發(fā)展客戶是企業(yè)面臨的重要課題。為此，IT企業(yè)需要在客戶管理方面實現(xiàn)對客戶各種個性化需求滿足。就目前的理論和實踐條件而言,借助CRM系統(tǒng)實現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)運營機制,不失為一種行之有效的途徑。本文理論與實踐相結合的方式，通過對IT企業(yè)的大量調研，對SaaS模式下IT企業(yè)客戶關系管理進行深入研究。
　　首先介紹了客戶關系管理理論

2、，并對中國企業(yè)客戶管理發(fā)展過程中遇到的一些問題進行分析；然后結合發(fā)展中的問題對當前市場上主流客戶關系管理軟件的功能及特性對比分析，尋求最優(yōu)解決方案；并總結CRM軟件實施過程中的種種業(yè)務及技術難點；根據之前的大量分析提出構建基于SaaS架構模式下CRM的設想，并對該模式下軟件設計要點及優(yōu)缺點進行研究;論文最后部分通過結合IT企業(yè)行業(yè)特點，以某IT企業(yè)為原型使用Salesforces平臺完成SaaS模式下CRM系統(tǒng)的設計實踐，提供成功的實踐

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論