情緒勞動對工作倦怠影響的JDCS模式研究.pdf

1、暴浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文情緒勞動對工作倦怠影響的JDCS模式研究目錄目錄..............................................……，...............................……，...........................................……i摘要......................................................

2、..........................................................................……ili英文摘要...............................................……，.......................................................................................

3、...……v1.引言....................................................................................................……，.............……‘.…11.1情緒勞動的概念及其研究意義........................................................................

4、...……11.1.1情緒勞動的概念.........................................................................................……11.1.2情緒勞動的研究背景及意義.....................................................................……31.2情緒勞動理論模型..........

5、.....................................................................................……41.2.1Haokman評價(jià)任務(wù)效果的理論框架..........................................................……51.2.2情緒勞動再定義自我管理模型..............................

6、...................................……61.3情緒勞動以往相關(guān)研究回顧..........................................................................……:.…81.3.1作為壓力源的情緒勞動........................................................................

7、.....……81.3.2情緒勞動與工作倦怠.................................................................................……91.3.3情緒勞動的緩沖變量...............................................................................……101.4工作要求一控制一社會支持理論

8、模型.............................................................……121.5以往研究的不足和本研究的方向.....................................................................……132.本研究的構(gòu)思與方法....................................................

9、.............................................……142.1研究的假設(shè)與理論構(gòu)思.........................................……，..................................……‘二142.2研究工具和方法................................................................

10、.................................……162.2.1研究變量的測量.......................................................................................……162.2.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法.....................................................................

11、......................……172.3研究樣本.............................................................................................................……173.結(jié)果分析....................................................................

12、.................................................……193.1問卷的效度和信度分析.....................................................................................……193.1.1情緒勞動量表的因素結(jié)構(gòu)及一致性系數(shù)分析....................................……‘二1

13、93.1.2社會支持量表的因素結(jié)構(gòu)及一致性系數(shù)分析.......................................……223.1.3工作倦怠量表的因素結(jié)構(gòu)及一致性系數(shù)分析.......................................……243.2情緒勞動、社會支持和工作倦怠變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析.............................……253.3情緒勞動工作要求對情緒失調(diào)的影響......

14、.......................................................……273.4情緒勞動對工作倦怠的影響.............................................................................……283.5情緒失調(diào)對情緒勞動工作要求和工作倦怠的中介作用檢驗(yàn).........................……303.6工作控制和

15、社會支持對工作倦怠的影響.........................................................……303.7工作控制和社會支持對情緒勞動與工作倦怠的緩沖作用檢驗(yàn).....................……333.7.1工作控制對情緒勞動和工作倦怠的緩沖作用檢驗(yàn)...............................……333.7.2社會支持對情緒勞動和工作倦怠的緩沖作用檢驗(yàn)......

16、.........................……34暴浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文情緒勞動對工作倦怠影響的JDCS模式研究情緒勞動對工作倦怠影響的JDCS模式研究摘要情緒作為人類心理活動的一個(gè)重要組成部分，在心理學(xué)中得到了廣泛而深入的研究。由于情緒是影響人們生活和工作的重要因素，因此情緒的應(yīng)用研究也就涉及到了個(gè)人及社會生活的各個(gè)方面。然而，直到20世紀(jì)70年代，理論工作者和實(shí)際工作者才把研究的興趣逐漸轉(zhuǎn)移到組織中的情緒問題上來。最近幾年，

17、由于服務(wù)業(yè)在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中的比重不斷提高，員工在勞動或工作中的情緒問題，如工作倦怠、情緒失調(diào)等問題的研究越來越受到重視。對工作中的情緒問題的深入研究，最終導(dǎo)致了這個(gè)最引人注目的問題—情緒勞動或工作，對情緒勞動的理論研究和現(xiàn)實(shí)研究已經(jīng)成為心理學(xué)家關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。自從Hochachild在1979年第一次提出情緒勞動的概念以來，西方國家學(xué)者對情緒勞動進(jìn)行了大量的研究，除了對情緒勞動的概念、性質(zhì)、特點(diǎn)以及理論的研究以外，還展開了有關(guān)各種職業(yè)情

18、緒勞動的實(shí)證研究。本研究采用Z即f的情緒勞動結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)，并在Fisehbaeh情緒勞動再定義自我管理模型(Rede儷tionSelfRegulationModelofEmotionWork，RSModel)的框架基礎(chǔ)上，測量并分析情緒勞動的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)探討情緒勞動對工作倦怠的影響，以及工作控制和社會支持在其中的作用模式。工作要求一控制一社會支持模型(JobDem一Contr01一SoeiaiSupptModel，用CSModel)是研究工作

19、與健康之間關(guān)系的一個(gè)很有影響的理論模式，它還被稱為工作壓力模式。基于情緒勞動的研究綜述，我們認(rèn)為JDCS模式也適用于情緒勞動領(lǐng)域的研究，本研究將在這個(gè)模式下研究情緒勞動對工作倦怠的影響，使我們對情緒勞動中工作倦怠的產(chǎn)生機(jī)制有更加清晰的認(rèn)識和了解，同時(shí)為我們更深入地探討如何更有效地應(yīng)對工作倦怠，為預(yù)防和緩解工作倦怠的干預(yù)和管理措施提出理論上的依據(jù)和支持。本研究采用問卷調(diào)查的方法，以杭州地區(qū)的酒店服務(wù)員、導(dǎo)游和話務(wù)員三種職業(yè)的被試為研究對象