數(shù)據(jù)挖掘在實(shí)驗(yàn)室CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用.pdf

1、客戶(hù)關(guān)系管理在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中日益重要,中國(guó)的檢驗(yàn)檢疫局實(shí)驗(yàn)室從政策上和發(fā)展方向上都有著市場(chǎng)化趨勢(shì),要改變?cè)趬艛嘁庾R(shí)下對(duì)客戶(hù)關(guān)系的認(rèn)識(shí),客戶(hù)關(guān)系管理就是管理改革的關(guān)鍵.數(shù)據(jù)挖掘是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的核心,它在該項(xiàng)目中有兩大任務(wù):一,分析數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)規(guī)律;二,找出重點(diǎn)客戶(hù)共性,做出預(yù)測(cè).該文主要描述了數(shù)據(jù)挖掘的兩個(gè)主要工作:數(shù)據(jù)預(yù)處理和兩種模式的數(shù)據(jù)挖掘.數(shù)據(jù)預(yù)處理主要對(duì)連續(xù)型數(shù)據(jù)離散化:一次離散,"去噪",分為連續(xù)部分(Continuous)將數(shù)

2、據(jù)分為與非連續(xù)部分(Discontinuous),再用"拐點(diǎn)"法兩部分分別離散;二次離散,按正態(tài)分布離散.數(shù)據(jù)挖掘主要以報(bào)驗(yàn)次數(shù)和相關(guān)貨物的價(jià)值為分析標(biāo)準(zhǔn).任務(wù)一,描述型數(shù)據(jù)挖掘,通過(guò)季節(jié)性指數(shù)分析、累計(jì)分析、交叉表分析,找出報(bào)檢規(guī)律及某些特殊的客戶(hù)群.任務(wù)二,預(yù)測(cè)型數(shù)據(jù)挖掘,在前面的分析的基礎(chǔ)上,通過(guò)聚類(lèi)分析找出現(xiàn)有的重點(diǎn)客戶(hù),根據(jù)其特性創(chuàng)建決策樹(shù),預(yù)測(cè)新的客戶(hù)是否為目標(biāo)客戶(hù).這是該文的第一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn),將布爾決策樹(shù)修剪為單類(lèi)決策樹(shù).為使